| LEADER |
04931nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1521911 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 569834
|a الحسامي، علي محمد
|g Al Hussami, Ali Mohammed
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر ابتكار الخدمة الفندقية على أداء الفنادق العاملة في البحر الميت:
|b دراسة تحليلية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Innovation of Hotel Service on the Performance of Hotels Operating Dead Sea:
|b An Analytical Study
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 93
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0798
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ابتكار الخدمة الفندقية، ومدى تأثيرها على أداء الفنادق وتحديدا الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، حيث تم تحديد أثر أبعاد ابتكار الخدمات (تقديم خدمة فندقية جديدة، تحسين عملية تقديم الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمات) على أداء الفنادق بأبعاده (نسبة الأشغال، الخطة التشغيلية، الحصة السوقية). وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى أهداف الدراسة من خلال تقديم استبانة يتم بواسطتها جمع البيانات وتحليلها فيما بعد باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS). تكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق البحر الميت، التي يبلغ عددها (12) فندقا، وتم اختيار عينة عشوائية منها بطريقة السحب العشوائية بلغت (10) فنادق، تكونت وحدة المعاينة المراكز الوظيفية (مدير، ومساعد أو نائب مدير، ورئيس قسم ورئيس شعبة)، والذين يعملون في الإدارة العامة للفنادق، وقد بلغ عددهم (139) موزعين على (10) فنادق، فقد تم توزيع (139) استبانة على عدد وحدة المعاينة الكلي، وتم استرداد (109) استبانة، وكانت جميعها صالحة للتحليل بنسبة (78%) من المجموع الكلي، وقد كانت أداة الدراسة هي الاستبانة واشتملت على (30) سؤال. وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى ما يلي: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) لابتكار الخدمات (تقديم خدمة جديدة، تحسين الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمة)، وعلى نسبة الأشغال في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، وعلى الخطة التشغيلية في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، وعلى الحصة السوقية في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت. وقد توصلت الدراسة إلى عدة توصيات من أبرزها: زيادة الاهتمام بالابتكار بأبعاده الثلاثة (تقديم خدمة جديدة، تحسين الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمة)، لما له دور في تحسين مستوى الخدمة في فنادق البحر الميت، والمحافظة على الاستمرار باعتماد الوسائل الإحصائية والسجلات وتحديثها لغايات المحافظة على الحصة السوقية ونموها، إن الاهتمام بالتطوير والتحسين المستمر من خلال الاهتمام بالابتكار في الخدمات الفندقية يؤدي إلى زيادة نسبة الأشغال.
|
| 653 |
|
|
|a الابتكارات الخدمية
|a المؤسسات الفندقية
|a البحر الميت
|
| 700 |
|
|
|a الزعبي، علي فلاح
|g Al-Zoubi, Ali Falah
|e مشرف
|9 114319
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0798-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1052837
|d 1052837
|
