أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على سمعة العلامة الإلكترونية من خلال رضا زبائن الأسواق الحرة الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-CRM on the E-Brand Reputation through the Customers Satisfaction of Jordanian Free Market |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حمد، محمد أحمد سعيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1056753 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
438
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على سمعة العلامة الإلكترونية من خلال رضا زبائن الأسواق الحرة الأردنية في مطار الملكة علياء الدولي، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتحليل الفرضيات، تكون مجتمع الدراسة من أسواق الحرة الكائنة في مطار الملكة علياء الدولي وتكونت عينة الدراسة من جميع المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي، حيث تم أخذ عينة عشوائية من 300 فرد، وتم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة حسب معادلة سيكران. تكونت وحدة المعاينة من جميع المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي حيث يعتبرون زبائن الأسواق الحرة الأردنية، ومن جميع الفئات العمرية والنوع الاجتماعي والمستويات العلمية والفئات العلمية، حيث بلغ عددهم (300) فردا، وتم استبعاد (8) استبانات حيث لم تكن صالحة للتحليل الإحصائي وعليه فقد بلغت نسبة الاستبانات التي تم تحليلها (97.3%). وأظهرت النتائج وجود تأثير لإدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بأبعادها (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية، ووجود أثر لإدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بأبعادها (تكلفه الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على رضا الزبائن في الأسواق الحرة الأردنية، ووجود أثر لرضا الزبائن على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية، بالإضافة إلى توسط رضا الزبائن بشكل جزئي أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بدلالة أبعادها (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية. وأوصت الدراسة بزيادة التركيز من قبل إدارات السوق الحرة على قيمة الزبون كونه يعتبر عامل مؤثر قوي في كل الفرضيات وهذا دليل على إدراك الإدارات العليا والوسطى لأهمية هذا العنصر كونه مصدر أساسي للربح. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التمكين في رفع مستوى الأداء الوظيفي من خلال رضا العاملين كمتغير وسيط في شركة الأسواق الحرة الأردنية
بواسطة: سماوي، باسل عيسى غالب منشور: (2021) -
أثر محددات التجارة الإلكترونية على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية: دراسة ميدانية في شركات السياحة والسفر في عمان الأردن
بواسطة: حامد، مؤيد علي اسماعيل منشور: (2018) -
العلاقة التوافقية بين سمعة العلامة التجارية والكلمة المنطوقة الإيجابية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن متجر كارفور في مدينة أربيل
بواسطة: القيسي، هند خضر أحمد منشور: (2021) -
أثر استراتيجية التعويضات على الولاء التنظيمي: دراسة تطبيقية لدى الأسواق الحرة الأردنية
بواسطة: القراله، غيث بسام محمد منشور: (2019) -
أثر جودة التوزيع على ولاء زبائن المتاجر الإلكترونية: دراسة حالة زبائن منصة جوميا الجزائر
بواسطة: عبدالوهاب، راحو محمد منشور: (2023)
