| LEADER |
04548nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1522840 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 571864
|a حمد، محمد أحمد سعيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على سمعة العلامة الإلكترونية من خلال رضا زبائن الأسواق الحرة الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of E-CRM on the E-Brand Reputation through the Customers Satisfaction of Jordanian Free Market
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 93
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0756
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى تقصي أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على سمعة العلامة الإلكترونية من خلال رضا زبائن الأسواق الحرة الأردنية في مطار الملكة علياء الدولي، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتحليل الفرضيات، تكون مجتمع الدراسة من أسواق الحرة الكائنة في مطار الملكة علياء الدولي وتكونت عينة الدراسة من جميع المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي، حيث تم أخذ عينة عشوائية من 300 فرد، وتم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة حسب معادلة سيكران. تكونت وحدة المعاينة من جميع المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي حيث يعتبرون زبائن الأسواق الحرة الأردنية، ومن جميع الفئات العمرية والنوع الاجتماعي والمستويات العلمية والفئات العلمية، حيث بلغ عددهم (300) فردا، وتم استبعاد (8) استبانات حيث لم تكن صالحة للتحليل الإحصائي وعليه فقد بلغت نسبة الاستبانات التي تم تحليلها (97.3%). وأظهرت النتائج وجود تأثير لإدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بأبعادها (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية، ووجود أثر لإدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بأبعادها (تكلفه الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على رضا الزبائن في الأسواق الحرة الأردنية، ووجود أثر لرضا الزبائن على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية، بالإضافة إلى توسط رضا الزبائن بشكل جزئي أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بدلالة أبعادها (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، جودة العلاقة) على سمعة العلامة الإلكترونية في الأسواق الحرة الأردنية. وأوصت الدراسة بزيادة التركيز من قبل إدارات السوق الحرة على قيمة الزبون كونه يعتبر عامل مؤثر قوي في كل الفرضيات وهذا دليل على إدراك الإدارات العليا والوسطى لأهمية هذا العنصر كونه مصدر أساسي للربح.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية
|a سمعة العلامة التجارية
|a رضا المشتري
|a الأسواق الحرة
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 120340
|a السكر، أحمد صالح
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0756-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1056753
|d 1056753
|
