أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Use of Technological Supporting Tools of CRM Upon Achieving the Reduction of Costs Advantage in Organisations: A Case Study of Algeria Telecom Organisation |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | دحمانى، حنان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | فرحى، كريمة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 262 - 277 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 1057192 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة العلاقة مع الزبون | الأدوات التكنولوجية التحليلية | الأدوات التكنولوجية التشغيلية | الأدوات التكنولوجية التعاونية | ميزة تخفيض التكاليف | Customer Relationship Management | Analytical Technological Tools | Operational Technological Tools | Cooperative Technological Tools | Costs Reduction Advantage
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04159nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1794537 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 556289 |a دحمانى، حنان |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات: |b دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر | ||
| 246 | |a The Impact of the Use of Technological Supporting Tools of CRM Upon Achieving the Reduction of Costs Advantage in Organisations: |b A Case Study of Algeria Telecom Organisation | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2019 | ||
| 300 | |a 262 - 277 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات. ولتحقيق هذا الهدف، تم إعداد استبانة لجمع البيانات من العينة المتكونة من 60 إطار وموظف يعمل في مجال التسويق بمؤسسة اتصالات الجزائر، مع الاعتماد على برنامج (25 (SPSS.V في التحليل الإحصائي للبيانات. ولقد توصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α≤0.05) لاستخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها التحليلية، التشغيلية والتعاونية على ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسة محل الدراسة. | ||
| 520 | |b This study aimed to identify the impact of the use of technological tools supporting CRM on achieving costs reduction. To achieve this, a questionnaire collected data from 60 Algeria Telecom marketing staff. SPSS.V 25 software was used revealing that there is a statistically significant effect at a significant level (α≤0.05) for the use of technological tools supporting CRM in its analytical, operational and cooperative dimensions on achieving cost reduction advantage. | ||
| 520 | |d Cette étude avait pour but d'évaluer l'impact de l'utilisation d'outils technologiques renforçant la gestion de la relation clients sur la réduction des coûts dans les entreprises. Pour ce faire, un questionnaire de données a été basé sur un échantillonnage de 60 cadres et employés du service marketing de l'entreprise Algérie Télécom. Suite à une analyse statistique au SPSS.V 25, les résultats obtenus ont confirmé à un niveau significatif (α≤0.05) l'effet des outils en question à dimensions analytiques, collaboratives et opérationnelles sur la réduction effective des coûts de l'entreprise. | ||
| 653 | |a إدارة العالاقات العامة |a خدمة العملاء |a التسويق |a إدارة العلاقة مع الزبون |a خدمات الاتصالات | ||
| 692 | |a إدارة العلاقة مع الزبون |a الأدوات التكنولوجية التحليلية |a الأدوات التكنولوجية التشغيلية |a الأدوات التكنولوجية التعاونية |a ميزة تخفيض التكاليف |b Customer Relationship Management |b Analytical Technological Tools |b Operational Technological Tools |b Cooperative Technological Tools |b Costs Reduction Advantage | ||
| 700 | |a فرحى، كريمة |q Farhi, Karimah |e م. مشارك |9 289496 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 019 |f Mağallaẗ al-ՙulūm al-iqtiṣādiyaẗ wa al-tasyīr wa al-ՙulūm al-tiğāriyaẗ |l 002 |m مج12, ع2 |o 1786 |s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences |v 012 |x 1112 - 8984 | ||
| 856 | |u 1786-012-002-019.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1057192 |d 1057192 | ||
عناصر مشابهة
-
أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون
بواسطة: دحمانى، حنان منشور: (2019) -
إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تفعيل اتجاهاته : دراسة حالة مؤسسة موبيليس
بواسطة: نواري، خيرة منشور: (2018) -
إدارة المعرفة التسويقية وانعكاساتها على العلاقة مع الزبون لتحقيق الميزة التنافسية
بواسطة: كورتل، فريد منشور: (2010) -
أثر استخدام أبعاد تسويق العلاقات في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع ورقلة
بواسطة: بن جروة، حكيم منشور: (2012) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2018)
