ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قيمة حياة الزبون وعلاقتها بإدا...>الوصف

قيمة حياة الزبون وعلاقتها بإدارة علاقات الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Customer Lifetime Value and its Relationship with Customer Relationship Management
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صديقي، نوال (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أفريل
الصفحات: 612 - 625
DOI: 10.33704/1748-006-001-036
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1057472
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | إدارة التسويق | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
علاقة مع الزبون | إدارة علاقات الزبائن | جودة العلاقة | قيمة حياة الزبون | قيمة مدركة | Customer Relationship | Management of Customer Relationship Management "CRM" | Relationship Quality "RQ" | Customer Lifetime Value "CLV" | Perceived Value
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: إن إدارة علاقات الزبائن تعتبر من المواضيع الحديثة التي ترتبط بفلسفة التسويق بصفة عامة وبالتسويق بالعلاقات بصفة خاصة، فمفهوم التسويق عرف تطورا كبيرا بدءا بمرحلة المفهوم الإنتاجي، مرورا بمرحلة التسويق الاجتماعي وصولا إلى مرحلة التسويق بالعلاقات، حيث يرتكز هذا الأخير على إرساء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن ومحاورتهم والاستماع لهم بالإضافة إلى إشراكهم في حياة المؤسسة ولخلق هذا النوع من العلاقات يجدر بالمؤسسة القيام بما يسمى بإدارة علاقات الزبائن والتي يتم من خلالها جمع بيانات ومعلومات عن الزبائن سواء كانت اجتماعية -ديموغرافية أو سلوكية مما يسهل عليها معرفتهم وتجزئتهم بشكل جيد، معتمدة في ذلك على العديد من الأدوات أهمها قيمة حياة الزبون التي تعبر بالنسبة لأغلب الباحثين عن ربحية الزبون خلال فترة تعامله مع المؤسسة أو خلال فترة حياته بالنسبة للمؤسسة

Customer relationship management is one of the modern topics that are related to the marketing philosophy in general and to the relationship marketing in particular. The marketing concept has seen a great development starting with the production concept stage, going through the social marketing stage to reach the relationship marketing stage where the latter is based on establishing long-term relationships with customers, having a dialogue with them and listening to them in addition to their inclusion in the organization’s life. To create this type of relationship the organization must adopt what is called customer relationship management, through which data and information on customers are collected whether it is social-demographic or behavioural. Customer relationship management makes it easier for the organization to identify and categorize customers properly, relying on many tools, the most important of which is the customer lifetime value that reflects for most researchers the customers gain during the period of their dealings with the organization or during their life from the organization’s perspective.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.