ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Cultural Conflicts at the Hote...>الوصف

Cultural Conflicts at the Hotel Front Desk: A Case of English for Tourism

العنوان بلغة أخرى: الصراعات الثقافية في مكاتب الأستقبال الفندقية: اللغة الإنجليزية للسياحة
المصدر: مجلة جسور المعرفة
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي الشلف - مخبر تعليمية اللغات وتحليل الخطاب
المؤلف الرئيسي: Reguieg, Nacera Benali (Author)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: جوان
الصفحات: 663 - 675
DOI: 10.35645/1711-006-002-045
ISSN: 2437-086X
رقم MD: 1063402
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
الخدمات السياحية | الفنادق | الصراع الثقافي | اللغة الإنجليزية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الصراعات الثقافية | استقبال الفندق | الأبعاد الثقافية | Cultural Conflicts | Hotel Receptionists | Intercultural Dimensions
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يشترك الناس في بعض القيم الثقافية التي تجعلهم متشابهين إلى حد ما، لكن قد ينقطعون عن التواصل عندما يشعرون باختلاف الأخر. قد تحدث الصراعات الثقافية نتيجة سوء التواصل وعدم فهم الآخر. ففي مجال الفندقة، يتعامل موظفو الاستقبال مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة. وعليه فمن الأهمية بمكان تسليط الضوء على البعد الثقافي في مكان العمل من اجل التواصل الفعال. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الصراعات الثقافية التي يواجهها موظفو الاستقبال في الفنادق مع العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية، سواء كانت هذه الأخيرة لغتهم الأم أم لغة ثانية. لقد شملت هذه الدراسة مرحلتين: تمثلت المرحلة الأولى في الجانب النظري المتعلق بالموضوع، أما المرحلة الثانية التي تتمثل في الجزء العملي فقد تضمنت جمع البيانات من خلال استبيان قائم على تحليل الاحتياجات.

People share some common cultural values that make them alike to a certain extent. However, they may give up communication when they feel that the other is different. Cultural conflicts may occur due to miscommunication and lack of understanding. In hotel industry, the front desk employees deal with people from different cultural backgrounds. Hence, it is essential to shed the light on the cultural dimensions at the workplace for effective communication. This study aims at identifying the cultural conflicts that the hotel receptionists encounter with native and non-native speakers of English customers. It is conducted in two stages. The first stage includes the secondary research-reviewing relevant literature, books, and related information. The second stage includes the primary research, which dealt with the collection of primary data through a questionnaire in form of needs analysis.

Les gens partagent des valeurs culturelles communes qui les rendent quelque peu similaires, mais ils cessent de communiquer quand ils se sentent différents des autres, ce qui provoque des conflits culturels causés par des malentendus. Dans le secteur d’hôtellerie, le personnel de la réception traite avec des visiteurs de différentes cultures et il est nécessaire de se concentrer sur les dimensions culturelles pour assurer une communication efficace. Le but de cette étude est d'identifier les types de conflits culturels rencontrés par les réceptionnistes avec des locuteurs natifs et non natifs d'anglais. La première phase de l'étude comprend la recherche secondaire, notamment la littérature, des livres et des informations connexes. La deuxième phase comprend la recherche fondamentale sur l’ensemble initial de données au moyen d’un questionnaire sous la forme d’une analyse des besoins.
ISSN: 2437-086X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.