Cultural Conflicts at the Hotel Front Desk: A Case of English for Tourism
| العنوان بلغة أخرى: |
الصراعات الثقافية في مكاتب الأستقبال الفندقية: اللغة الإنجليزية للسياحة |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جسور المعرفة |
| الناشر: | جامعة حسيبة بن بو علي الشلف - مخبر تعليمية اللغات وتحليل الخطاب |
| المؤلف الرئيسي: | Reguieg, Nacera Benali (Author) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 663 - 675 |
| DOI: |
10.35645/1711-006-002-045 |
| ISSN: |
2437-086X |
| رقم MD: | 1063402 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الصراعات الثقافية | استقبال الفندق | الأبعاد الثقافية | Cultural Conflicts | Hotel Receptionists | Intercultural Dimensions
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04456nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1801428 | ||
| 024 | |3 10.35645/1711-006-002-045 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a Reguieg, Nacera Benali |e Author |9 574770 | ||
| 245 | |a Cultural Conflicts at the Hotel Front Desk: |b A Case of English for Tourism | ||
| 246 | |a الصراعات الثقافية في مكاتب الأستقبال الفندقية: |b اللغة الإنجليزية للسياحة | ||
| 260 | |b جامعة حسيبة بن بو علي الشلف - مخبر تعليمية اللغات وتحليل الخطاب |c 2020 |g جوان | ||
| 300 | |a 663 - 675 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يشترك الناس في بعض القيم الثقافية التي تجعلهم متشابهين إلى حد ما، لكن قد ينقطعون عن التواصل عندما يشعرون باختلاف الأخر. قد تحدث الصراعات الثقافية نتيجة سوء التواصل وعدم فهم الآخر. ففي مجال الفندقة، يتعامل موظفو الاستقبال مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة. وعليه فمن الأهمية بمكان تسليط الضوء على البعد الثقافي في مكان العمل من اجل التواصل الفعال. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الصراعات الثقافية التي يواجهها موظفو الاستقبال في الفنادق مع العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية، سواء كانت هذه الأخيرة لغتهم الأم أم لغة ثانية. لقد شملت هذه الدراسة مرحلتين: تمثلت المرحلة الأولى في الجانب النظري المتعلق بالموضوع، أما المرحلة الثانية التي تتمثل في الجزء العملي فقد تضمنت جمع البيانات من خلال استبيان قائم على تحليل الاحتياجات. | ||
| 520 | |b People share some common cultural values that make them alike to a certain extent. However, they may give up communication when they feel that the other is different. Cultural conflicts may occur due to miscommunication and lack of understanding. In hotel industry, the front desk employees deal with people from different cultural backgrounds. Hence, it is essential to shed the light on the cultural dimensions at the workplace for effective communication. This study aims at identifying the cultural conflicts that the hotel receptionists encounter with native and non-native speakers of English customers. It is conducted in two stages. The first stage includes the secondary research-reviewing relevant literature, books, and related information. The second stage includes the primary research, which dealt with the collection of primary data through a questionnaire in form of needs analysis. | ||
| 520 | |d Les gens partagent des valeurs culturelles communes qui les rendent quelque peu similaires, mais ils cessent de communiquer quand ils se sentent différents des autres, ce qui provoque des conflits culturels causés par des malentendus. Dans le secteur d’hôtellerie, le personnel de la réception traite avec des visiteurs de différentes cultures et il est nécessaire de se concentrer sur les dimensions culturelles pour assurer une communication efficace. Le but de cette étude est d'identifier les types de conflits culturels rencontrés par les réceptionnistes avec des locuteurs natifs et non natifs d'anglais. La première phase de l'étude comprend la recherche secondaire, notamment la littérature, des livres et des informations connexes. La deuxième phase comprend la recherche fondamentale sur l’ensemble initial de données au moyen d’un questionnaire sous la forme d’une analyse des besoins. | ||
| 653 | |a الخدمات السياحية |a الفنادق |a الصراع الثقافي |a اللغة الإنجليزية | ||
| 692 | |a الصراعات الثقافية |a استقبال الفندق |a الأبعاد الثقافية |b Cultural Conflicts |b Hotel Receptionists |b Intercultural Dimensions | ||
| 773 | |4 اللغة واللغويات |6 Language & Linguistics |c 045 |f ğusūr al-maՙrifaẗ |l 002 |m مج6, ع2 |o 1711 |s مجلة جسور المعرفة |t Journal of knowledge bridges |v 006 |x 2437-086X | ||
| 856 | |u 1711-006-002-045.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a AraBase | ||
| 999 | |c 1063402 |d 1063402 | ||
عناصر مشابهة
-
Analysis of Hotel Receptionists Intercultural Communication
بواسطة: Reguieg, Nacera Benali منشور: (2018) -
The Role of Grammar and Vocabulary-Based Placement Tests in Identifying EFL Learners’ Entry-Level at the Centre of Foreign Language Intensive Teaching "CEIL" of Chlef
بواسطة: Reguieg, Nacera Benali منشور: (2023) -
English as a Lingua Franca for Hotel Front-Line Employees
بواسطة: Zourgui, Malika منشور: (2018) -
Developing Critical Thinking Skills among English Language Learners at Chlef University: Exploring Teachers' Pedagogical Perspectives
بواسطة: Reguieg, Nacera Benali منشور: (2024) -
Evaluation of Employees Awareness of Environmental Management Systems in Four and Five Star Hotels in Alexandria: A Study Applied to Front Office Department
بواسطة: El Shafey, Hend M. منشور: (2018)
