ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد إدارة معرفة العميل ع...>الوصف

أثر أبعاد إدارة معرفة العميل على ثقة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Knowledge Management Dimensions on Customer Trust: An Applied Study on Saudi Commercial Banks
المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالحميد، إبراهيم محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel-Hamid, Ibrahim Mohamed
المجلد/العدد: مج33, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 35
ISSN: 8452-1110
رقم MD: 1064703
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | خدمة العملاء | الخدمات المصرفية | المصارف التجارية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة العميل | ثقة العميل | Customer Knowledge Management | Customer Trust
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

111

حفظ في:
المستخلص: تمثلت أهم أهداف البحث في تحديد أثر أبعاد إدارة معرفة العميل علي ثقة العميل، وكذلك اختبار العلاقة بين حجم البنك وكلا من: إدارة معرفة العميل وثقة العميل، ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث باستقصاء عينة من مسئولي البنوك قوامها (124) مفردة وكذلك عينة من عملاء البنوك قوامها (٣٨٤) مفردة، ومن أهم النتائج التي تم توصل إليها: - أن أبعاد إدارة معرفة العميل والمتمثلة في: المعرفة من العميل، المعرفة للعميل، والمعرفة حول العميل تؤثر إيجابيا على ثقة العميل. -لا توجد فروق جوهرية بين مستويات تطبيق البنوك لإدارة معرفة العميل وكذلك مستويات ثقة العملاء ترجع إلى حجم البنك.

This research aimed to determine the impact of the dimensions of customer knowledge management on customer trust in Saudi commercial banks. It also aimed to test the relationship between the size of the bank, and customer knowledge management, and customer trust. To achieve these objectives, the researcher investigated a sample of (124 Cases) from the bank officials and (384 Cases) from the bank customers in Taif Governorate. The main results were: 1-The dimensions of customer knowledge management, namely, knowledge from customer, knowledge for the customer, and knowledge about customer positively affect customer trust. 2-There were no significant differences between the levels of customer knowledge management application and customer trust due to the size of the bank.
ISSN: 8452-1110

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.