ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقا...>الوصف

تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقات على تنمية قيمة العميل: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المصري، محمد باسل أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: إبريل
الصفحات: 23 - 54
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1065828
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | التسويق الإلكتروني | رضا العملاء | التنمية المهنية | المزايا التنافسية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

67

حفظ في:
المستخلص: كشفت الدراسة عن تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقات على تنمية قيمة العميل في شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. إن ارتفاع حدة المنافسة بين الشركات أصبحت بحاجة للتفاعل مع عملائها من خلال النظر إلى ما وراء الاستراتيجيات التقليدية للمزيج التسويقي، فالشركات اليوم مطالبة بتحقيق ميزة تنافسية معينة لذلك فهي تركز أكثر فأكثر على التسويق بالعلاقات بهدف خلق رابطة وثيقة مع عملائها، وتكونت عينة الدراسة من (384) من جميع عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا (MTN-Syriatel)، وتم تحليل القوائم الصالحة باستخدام برنامج(SPSS Version 16) ، وذلك بالاعتماد على أداة الاستبيان، وتناولت الدراسة مفهوم وأهمية تكتيكات التسويق بالعلاقات، وآلية عملها من حيث الوقوف على جودة الخدمة والسعر العادل، عروض القيمة، والصورة الذهنية للماركة، والاتصالات، فضلا عن مفهوم قيمة العميل وسبل تنميتها، وجاءت النتائج مؤكدة على وجود تأثير معنوي طردي لتكتيكات التسويق بالعلاقات على قيمة العميل، أي أن التنفيذ الفعال للتكتيكات يعمل على تنمية القيمة التي يضيفها العميل للمنظمة، واختتمت الدراسة بعرض أهم التوصيات ومنها، ضرورة تبني نهج التسويق بالعلاقات وتكتيكاته المتنوعة بغية تأسيس، وتطوير علاقات قوية طويلة الأجل ومربحة مع العملاء، إلى جانب الارتقاء بجودة الخدمة بما يعزز رضا وثقة العملاء بالمنظمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.