| LEADER |
03123nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1804521 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 576270
|a عاشور، خالد محمد
|e مؤلف
|q Ashour, Khaled Mohammed
|
| 245 |
|
|
|a تحليل الفجوة بين مستوى الخدمة الفعلية والمستوى المتوقع للخدمات البنكية:
|b بالتطبيق على البنك الاهلى المصرى
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2018
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 313 - 370
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى التعرف على تحليل الفجوة بين مستوى الخدمة الفعلية والمستوى المتوقع للخدمات البنكية بالتطبيق على البنك الأهلي المصري. يعتبر القطاع المصرفي من أهم القطاعات في الدولة نظراً لأنه يلعب دوراً هاماً في بناء الاقتصاد القومي. تمثلت أدوات البحث في المقابلات الشخصية. وتكونت العينة من (350) مفردة(عميل) من عملاء البنك الأهلي المصري. وأظهرت النتائج زيادة وقت انتظار العميل قبل تلقي الخدمة في البنك الأهلي المصري مقارنة مع البنوك الأخرى التي يتعامل معها هؤلاء العملاء حيث يصل تقريباً لضعف الوقت، انخفاض الخدمة الفعلية المقدمة من البنك الأهلي مقارنة بمستوى الخدمة التي يأملها العملاء من البنك الأهلي المصري، يوجد اختلاف معنوي بين معايير أداء الجودة للخدمة المصرفية في البنك الأهلي المصري، وبين الخدمة التي يأملها عملاء البنك الأهلي المصري من البنوك الأخرى. وأوصى البحث باهتمام البنك بخدمة ما بعد البيع وذلك عن طريق الاتصال بالعميل ومساعدته لاستكمال باقي الإجراءات الخاصة بالعملية المصرفية على سبيل المثال تسليم كارت الصراف الآلي الخاص بالعميل أو إرسال رسالة على الهاتف المحمول الخاص بالعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الجودة الشاملة
|a البنوك المصرية
|a ولاء العملاء
|a الاقتصاد المصري
|
| 700 |
|
|
|a الصايغ، أنجه محمد راغب كمال
|q Alsayegh, Anjah Mohammed Ragheb Kamal
|e مشرف
|9 132067
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 059
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 002
|m ع2
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 048
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-048-002-059.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1066239
|d 1066239
|
