ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة ال...>مارك

أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف الليبية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الجبالى، حمدى زكى مهدى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأحمدى، بسام محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 87 - 106
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066288
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | التعاملات البنكية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
LEADER 02547nam a22002177a 4500
001 1804575
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |9 576324  |a الجبالى، حمدى زكى مهدى  |e مؤلف  |q Aljebali, Hamdi Zaki Mahdi 
245 |a أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية:  |b دراسة تطبيقية على المصارف الليبية 
260 |b جامعة عين شمس - كلية التجارة  |c 2017  |g ديسمبر 
300 |a 87 - 106 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |e كشفت الورقة البحثية عن أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية. واعتمدت على المنهج الوصفي والتاريخي ومنهج اختبارات الفروض. وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية من كل إدارة من الموظفين الإداريين بالمصارف الليبية بما فيهم مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية العليا ومديري الإدارات والوحدات ورؤساء الأقسام والموظفين ومن العملاء لمعرفة مدى رضاهم، وبلغت عينة موظفي المصارف (361) موظف من العاملين بالمصارف، وبلغت عينة العملاء (384) عميل. وجاءت النتائج مؤكدة على وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية موجبة بين العمل الجماعي، ومستوى الخدمات في المصارف التجارية الليبية. واختتمت بأهم التوصيات ومنها؛ ضرورة قيام الموظفين بتقديم الخدمات بالمواعيد المتفق عليها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 
653 |a إدارة الجودة الشاملة  |a إدارة البنوك  |a الخدمات المصرفية  |a التعاملات البنكية  |a ليبيا 
700 |a الأحمدى، بسام محمد  |g El Ahmady, Bassam Mohamed  |e مشرف  |q Alahmadi, Bassam Mohammed  |9 75470 
773 |4 الاقتصاد  |4 الإدارة  |6 Economics  |6 Management  |c 045  |e Scientific Journal for Economic & Commerce  |f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah  |l 004  |m ع4  |o 0527  |s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة  |v 047  |x 2636-2562 
856 |u 0527-047-004-045.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1066288  |d 1066288 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.