| LEADER |
05731nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1805284 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 576704
|a عزيز، أشرف مرزوق
|e مؤلف
|q Aziz, Ashraf Marzouq
|
| 245 |
|
|
|a دراسة العلاقة بين برامج التسويق الداخلي والقيمة المدركة للعملاء من منظور العاملين:
|b دراسة تطبيقية على شركات المصرية للاتصالات
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2019
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 449 - 462
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This research aims to study the relationship between internal marketing programs (establishing a service culture, internal market research, developing the skills of service providers, internal communication and dissemination of marketing information, responding to internal information, stimulating service providers, providing internal support) Egyptian Telecom (Egyptian Fixed Telephone Telecommunications Company, TE Data) and the perceived value of egyptian telecommunications companies customers (perceived quality, perceived price, perceived risk, relationship quality) from the perspective of the employees of the two companies. The study found that internal marketing programs are moderately linked to the perceived value of eME customers and strongly associated with TE Data. The results also resulted in the fact that there is no statistically significant difference between TE and TE Data in terms of developing the skills of service providers, establishing a culture of service, internal communications and dissemination of marketing information. While there is a statistically significant difference between TE and TE Data for te data in both internal market research, internal information response, motivation, and availability of internal support, the results also showed that there is no statistically significant difference between TE and TE Data in relation to all dimensions of the perceived value of customers.
|a يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين برامج التسويق الداخلي المتمثلة في (ترسيخ ثقافة الخدمة، بحوث السوق الداخلي تطوير مهارات مقدمي الخدمات، الاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية، الاستجابة للمعلومات الداخلية، تحفيز مقدمي الخدمات، توافر الدعم الداخلي) بشركات المصرية للاتصالات (بالشركة المصرية للاتصالات للهاتف الثابت، شركة TE Data) والقيمة المدركة لعملاء بشركات المصرية للاتصالات (الجودة المدركة، السعر المدرك، المخاطرة المدركة جودة العلاقة) من منظور العاملين بالشركتين. وقد توصلت الدراسة إلى أن برامج التسويق الداخلي ترتبط ارتباطا متوسطا بالقيمة المدركة للعملاء بالشركة المصرية للاتصالات وارتباطا قويا بشركة TE Data. كما أسفرت النتائج على أنه لا يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data فيما يتعلق بكل من تطوير مهارات مقدمي الخدمات، وترسيخ ثقافة الخدمة، والاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية. في حين أنه يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data وذلك لصالح شركة TE Dataفيما يتعلق بكل من بحوث السوق الداخلي، والاستجابة للمعلومات الداخلية، والتحفيز، وتوافر الدعم الداخلي، كما بينت النتائج أيضا أنه لا يوجد اختلاف ذات دلالة إحصائية بين شركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data فيما يتعلق بجميع أبعاد القيمة المدركة للعملاء.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة التسويق
|a خدمة العملاء
|a شركات الاتصالات
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a برامج التسويق الداخلي
|a ترسيخ ثقافة الخدمة
|a بحوث السوق الداخلي
|a تطوير مهارات مقدمي الخدمات
|a الاتصالات الداخلية ونشر المعلومات التسويقية
|a الاستجابة للمعلومات الداخلية
|a تحفيز مقدمي الخدمات
|a توافر الدعم الداخلي
|a القيمة المدركة للعملاء
|a الجودة المدركة
|a السعر المدرك
|a المخاطر المدركة
|a جودة العلاقة
|b Internal Marketing Programs
|b Establishing a Service Culture
|b Internal Market Research
|b Developing the Skills of Service Providers
|b Internal Communications and Dissemination of Marketing Information
|b Responding to Internal Information
|b Motivating Service Providers
|b Providing Internal Support
|b Customer Perception
|b Quality Cognition
|b Perceived Price
|b Perceived Risk
|b Relationship Quality
|
| 700 |
|
|
|9 173385
|a الميناوى، عائشة مصطفى
|e م. مشارك
|q Alminawi, Aishah Mustafa
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 039
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 004
|m ع4
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 049
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-049-004-039.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1066970
|d 1066970
|
