ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة في تحقيق رضا ا...>الوصف

دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون: دراسة مقارنة

المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: زعباط، سامي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: مارس
الصفحات: 361 - 390
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1070700
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | سلوك المستهلك | المزايا التنافسية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | توقعات الزبائن | رضا الزبائن | وكيل جيجل | وكالة سطيف | Quality of Service | Customer Expectations | Customer Satisfaction | Agency Jijel | Agency Setif
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: نسعى من خلال هذه الورقة البحثية إلى معرفة واقع استخدام مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل ووكالة سطيف) لجودة الخدمة لتحقيق رضا الزبون، نظرا لزيادة حجم التحديات التي تواجهها سعيا منها للحفاظ على بقائها واستمرارها في السوق الوطنية، انطلاقا من كون الزبون أصبح أكثر اهتماما وإدراكا بجودة الخدمة. ومن أجل تحقيق ذلك تم توزيع 210 استبانة على زبائن المؤسسة تم استرجاع منها 200 إسبانه، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لعرض وتحليل النتائج واختبار الفرضيات. وقد تبين من خلال الدراسة أن تقييم الزبائن لجودة الخدمة يختلف من زبون لأخر، وجودة الخدمة تؤدي إلى تحقيق رضا الزبون.

We seek through this paper to know the reality of the use of Mobilis organization (agency Jijel) for the quality of the service as a tool to build customer satisfaction, because of the increased size of the challenges they face in an effort to maintain, its survival and continuity in the national market from the fact that the customer has become more interested and aware of the quality of service. In order to achieve this, 210 questionnaires were distributed to the organization’s customers, including the retrieval of 200 questionnaires, it has been used the statistical program SPSS to display, and analyze the results and test hypotheses. It was found through the study that the evaluation of customers for the quality of service varies from one customer to another, and the quality of service will lead to customer satisfaction.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.