ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق التفاعلي في تحسين...>الوصف

أثر التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Interactive Marketing on Improving the Quality of Services in Egyptian Tourist Companies
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: محمد، مروة علي عبدالوهاب (مؤلف)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 136 - 145
DOI: 10.21608/JAAUTH.2019.57498
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1073222
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويقات التفاعلية | المزايا التنافسية | جودة الخدمات | الشركات السياحية | السياحة المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق التفاعلي | جودة الخدمات | الخدمة السياحية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

87

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى قياس أثر التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية في مصر. تم توزيع 390 استمارة استقصاء على عينة من العملاء، مدراء إدارة الموارد البشرية والعاملين بالشركات السياحية بمدينة القاهرة الكبرى. تم استرداد 264 استمارة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي. تم تحليل البيانات المجمعة إحصائيا باستخدام برنامج SPSS V23؛ وخلصت نتائج البحث إلى ارتفاع مستوى تطبيق الشركات السياحية لأبعاد التسويق التفاعلي والمتمثلة في الالتزام، الثقة، معالجة الشكاوى والاتصال؛ كما أوضحت النتائج وجود تأثير إيجابي معنوي ذي دلالة إحصائية لتطبيق التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية المصرية. وفى ضوء ما أسفرت عنه النتائج يوصى البحث الشركات السياحية في مصر بضرورة تطبيق فلسفة التسويق التفاعلي وفتح قنوات تواصل مع العملاء، ضرورة استحداث نظام لمعالجة والاستجابة لشكاوى العملاء.

This research aims to investigate the impact of interactive marketing on improving the quality of services in Egyptian tourist companies (Category A). This research uses quantitative methods to achieve the objectives. 390 questionnaires were distributed to employees in 30 tourist companies in Cairo, 264 were obtained (a response rate is 67.7 %.) Three main analytical techniques were employed: descriptive analysis, correlation and multi regression by SPSS V23. The results showed that interactive marketing has a positive effect on improving the quality of services. The research recommends tourist companies to apply the concept of interactive marketing to improve the quality of services through opening communication channels between tourist companies and their customers.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.