| LEADER |
03774nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1812300 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JAAUTH.2019.57498
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 580030
|a محمد، مروة علي عبدالوهاب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية المصرية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Interactive Marketing on Improving the Quality of Services in Egyptian Tourist Companies
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2019
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 136 - 145
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى قياس أثر التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية في مصر. تم توزيع 390 استمارة استقصاء على عينة من العملاء، مدراء إدارة الموارد البشرية والعاملين بالشركات السياحية بمدينة القاهرة الكبرى. تم استرداد 264 استمارة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي. تم تحليل البيانات المجمعة إحصائيا باستخدام برنامج SPSS V23؛ وخلصت نتائج البحث إلى ارتفاع مستوى تطبيق الشركات السياحية لأبعاد التسويق التفاعلي والمتمثلة في الالتزام، الثقة، معالجة الشكاوى والاتصال؛ كما أوضحت النتائج وجود تأثير إيجابي معنوي ذي دلالة إحصائية لتطبيق التسويق التفاعلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الشركات السياحية المصرية. وفى ضوء ما أسفرت عنه النتائج يوصى البحث الشركات السياحية في مصر بضرورة تطبيق فلسفة التسويق التفاعلي وفتح قنوات تواصل مع العملاء، ضرورة استحداث نظام لمعالجة والاستجابة لشكاوى العملاء.
|
| 520 |
|
|
|b This research aims to investigate the impact of interactive marketing on improving the quality of services in Egyptian tourist companies (Category A). This research uses quantitative methods to achieve the objectives. 390 questionnaires were distributed to employees in 30 tourist companies in Cairo, 264 were obtained (a response rate is 67.7 %.) Three main analytical techniques were employed: descriptive analysis, correlation and multi regression by SPSS V23. The results showed that interactive marketing has a positive effect on improving the quality of services. The research recommends tourist companies to apply the concept of interactive marketing to improve the quality of services through opening communication channels between tourist companies and their customers.
|
| 653 |
|
|
|a التسويقات التفاعلية
|a المزايا التنافسية
|a جودة الخدمات
|a الشركات السياحية
|a السياحة المصرية
|
| 692 |
|
|
|a التسويق التفاعلي
|a جودة الخدمات
|a الخدمة السياحية
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 012
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 001
|m مج16, ع1
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 016
|x 1687-1863
|
| 856 |
|
|
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_57498_ar.html
|u 1769-016-001-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1073222
|d 1073222
|
