ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم ممارسات إدارة العلاقات م...>الوصف

تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating Customers Relationship Management Practices as Applied to some of Egyptian Restaurants
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الجوهرى، ياسر منير أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزغبي، محمد سيد أحمد (م. مشارك), الشاعر، إبراهيم عبدالحميد (م. مشارك), شحاتة، علي السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 222 - 231
DOI: 10.21608/JAAUTH.2019.57536
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1073245
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المطاعم المصرية | رضا العملاء | تقييم العملاء | الثقافة التنظيمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | الأداء | الأداء المالي | الأداء التسويقي | التوجه بالعملاء | Customer Relationship Management | Performance | Customer Orientation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم ممارسات إدارة علاقات العملاء من خلال تحديد أثارها في الأداء من خلال عينة الدراسة على بعض شركات المطاعم المصرية والتي بلغت 43 شركة. استخدمت استمارة استبيان لجمع البيانات حيث عولجت النتائج بالطرق الإحصائية. أوضحت النتائج أن مستوي ممارسة إدارة علاقات العملاء كان مرتفعاً في معظم أبعاده (التوجه بالعملاء، تنظيم إدارة علاقات العملاء، إدارة المعرفة للعملاء، إدارة علاقات العملاء المبنية على التكنولوجيا)، كذلك كان مستوي الأداء مرتفعا كما أظهرت الدراسة وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوي الدلالة (0.05≥α) بين إدارة علاقات العملاء والأداء. توصي الدراسة بضرورة إعطاء احتياجات العملاء أولوية قصوى في استراتيجيات المطاعم، كذلك من الضروري في أثناء تنفيذ ممارسات إدارة علاقات العملاء أن تكون هذه الممارسات مجمعة بكل أبعادها.

The aim of this study was to evaluate the Customer Relationship Management practices by determining its effect on the performance through a sample of study on some Egyptian restaurants (43). The questionnaire was adopted for the collection of data. Various statistical methods were used (SPSS. No 2). Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations. The results showed that the level of CRM practice was high in most dimensions (customer orientation, CRM organization, customer knowledge management, technology based CRM) The performance level was also high. The study revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and the performance of some restaurants. The most important recommendations of this study were Customer needs should be given top priority in restaurant strategies; it is essential to implement CRM practices in all the dimensions.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.