ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تكنولوجيا المعلومات ودورها فى تحسين جودة أداء الخدمات: دراسة ميدانية على عينة من عمال مؤسسة اتصالات الجزائر - وحدة جيجل

العنوان بلغة أخرى: Information Technology and its Role in Improving the Quality of Service Performance-Sield Study on a Sample of Workers of Algeria Telecom: Jijel Unit
Technologies de L’information et Son Rôle dans L’amélioration de la Performances du Services- une Etude Sur un Echantillon des Travailleurs de Société d'Algerie Telecom: Unité de Jijel
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: عبدالنور، عبدالنور موسى (مؤلف)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 374 - 402
ISSN: 2253-010X
رقم MD: 1074219
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | جودة أداء الخدمات | الأداء الوظيفى | الثقة الإلكترونية | Information Technology (IT) | Quality of Service Performance | Functional Performance | Electronic Trust
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف دراستنا الحالية إلى الكشف عن مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات على جودة أداء الخدمات بمؤسسة اتصالات الجزائر، بالاعتماد على بعدي برمجيات إدارة مراحل العمل وكذا مهارة الثقة الإلكترونية، هذا من جهة ومن جهة أخرى أبعاد جودة أداء الخدمات المتمثلة في القرارات الفعالة وتنمية السلوك الإيجابي للأفراد وهذا بالبحث في العلاقة بين هذه الأبعاد حيث انطلقت هده الدراسة من تساؤل رئيسي عام مفاده: ما دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الخدمات بالمؤسسة؟ دراسة ميدانية على عينة من عمال وعاملات مؤسسة اتصالات الجزائر – فرع جيجل ولغرض ذلك استخدم الباحثان مقياس "ليكرت الخماسي"، من أجل معرفة طبيعة العلاقة بين متغيرات تكنولوجيا المعلومات ومتغيرات أداء الخدمات وبغية الحصول على المعلومات من الميدان حول موضوع الدراسة، اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل الظاهرة.

The Our current study aims at detecting the impact Information Technology on the quality of service delivery at Algeria Telecom Depending on the management software of the work stages And so is the confidence of electronic On the one hand, and on the other hand, the dimensions of the quality of service performance Effective decisions and the development of positive behavior of individuals This is by looking at the relationship between these dimensions This study was launched from a major general question : What is the role of IT in improving the performance of the services of the institution? Field study on a sample of workers and workers of Algeria Telecom - Jijel Branch For this purpose, the researchers used a measure of 'Likert Pentagram', in order to know the nature of the relationship Between IT variables and service performance variables And to obtain information from the field on the subject of the study The researchers relied on descriptive analytical methodology to describe and analyze the phenomeno. This study came to examine the issue of information technology and its role in improving the performance of corporate services by Algeria telecom- Jijel Branch Chief question was translated: What is the role of information technology in improving Enterprise Services performance study? And the question is partial answers to your dimensions to search: 1. is there a statistically significant relationship between phases of work management software and efficient industry? 2. is there a statistically significant relationship between skill confidence and develop positive behavior for individuals? The study found a range of suggestions and recommendations: - The need for attention to human resource through motivation and training while seeking to create an organizational culture that contributed to the change of the concept of the ' user ' to the concept of ' partner '. -Interest in the various phases of work management software to improve and facilitate work flow in all directions with the speed and accuracy required. -Working on updating the enterprise's organizational structure in line and organizational change and in proportion and technology acquisition. -The need to open up to the outside environment and use expert opinions and private specialists during the search for solutions to the problems and obstacles. -To encourage every leader communication patterns with exploiting all possibilities of modern communication technologies in particular. -Relying on thoughtful plans on taking decisions of others and avoid abrupt decisions of others based on information of others. -Use modern information systems and appropriate to the nature of the functions of the institution with statutory updating of the information stored. -The need to sensitize workers on the importance of quality in achieving of the institution and make it a goal to head workers. -Development of information systems must connect between corporate management total.

La présente étude a pour but de détecter le role des technologies de l’information sur la qualité des services offerts aux établissement d’Algérie Télécom, selon les dimensions et les phases de logiciel de gestion, mais aussi des compétences de confiance électronique, qui d’une part et sur les autres dimensions de la qualité de service d’exécution des décisions efficaces et Développer les comportements positifs de personnes et que la recherche sur la relation entre ces dimensions où cette question a été lancé une grande étude sur la vue d’ensemble : Quel est le rôle des technologies de l’information dans l’amélioration des performances des Services d’entreprise ? Une étude empirique sur un échantillon de travailleurs et travailleurs en Algérie-Jijel direction générale des communications Foundation et à l’effet que les chercheurs ont utilisé l’échelle de likert « Pentagram », afin de déterminer la nature de la relation entre les variables et les services informatiques et les variables de performance afin d’obtenir des informations sur le terrain au sujet de l’étude, a adopté Un rapport d’analyse descriptif de décrire et d’analyser le phénomène.

ISSN: 2253-010X