ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر ممارسات إدارة علاقات العمل...>الوصف

أثر ممارسات إدارة علاقات العملاء في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية في شركات التأمين الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of CRM Practices in Achieving Competitive Advantage: A Case Study of Jordanian Insurance Companies
المصدر: المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية - سلسلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة العلوم التطبيقية الخاصة - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الزيادات، ممدوح طايع موسى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zyaidate, Mamdouh Tayh
المجلد/العدد: مج23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1 - 26
ISSN: 1605-2579
رقم MD: 1077658
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التنافس التجاري | الميزة التنافسية | شركات التامين الأردنية | خدمات العملاء | إدارة علاقات العملاء | الأردن | المجتمع الأردني
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | الميزة التنافسية | شركات التامين الأردنية | Customer Relationship Management | Competitive Advantage | Jordanian Insurance Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان أثر إدارة علاقات العملاء بأبعاده (الثقافة، العملية، الأفراد، قيمة العميل) في تحقيق الميزة التنافسية بأبعادها مجتمعة في شركات التأمين الأردنية من وجهة نظر العاملين وقد اعتمدت الدراسة على الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة والتي تكونت من(28) شركة تأمين أردنية حيث تم توزيعها على (207) عاملا بطريقة العينة الملائمة. وبعد توزيع الاستمارات واسترجاعها تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (spss) وباستخدام اختبار تحليل الانحدار الخطي، وقدمت الدراسة إطار نظري يبين أهمية إدارة علاقات العملاء بأبعادها في تحقيق الميزة التنافسية في شركات التأمين الأردنية، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات إدارة علاقات العملاء في تحقيق الميزة التنافسية، وأوصت الدراسة بضرورة العمل على توعية القائمين في شركات التأمين الأردنية أهمية ممارسة إدارة علاقات العملاء لتحقيق الكثير من الأهداف ومنها المزايا التنافسية والتي تميزها عن غيرها من الشركات في الوقت الحاضر والتي تتسابق جميعا على إرضاء المستهلكين وإسعادهم.

The study aimed at showing the impact of Customer Relations Management (CRM) with its dimensions (culture, process, individuals and customer value) in achieving the competitive advantage with its dimensions combined in the Jordanian insurance companies from the employees' perspective. The study relied on a questionnaire in collecting the data from the study sample, which consisted of (28) Jordanian insurance companies with a total (207) employees. After the distribution and retrieval of the forms, the statistical analysis program (SPSS) was applied using linear regression analysis. The study presented a theoretical framework showing the importance of CRM with its dimensions in achieving the competitive advantage of the Jordanian insurance companies. The study concluded that there should be more attention to CRM and employees' awareness in its relationship management effect in achieving competitive advantage. The study recommended that more attention should be given to customer relationship management and competitive advantage.
ISSN: 1605-2579

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.