L'impact des Antecedents Individuels du Client sur la Qualite Relationnelle: Cas de la Dyade Consommateur Algerien - Condor
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customer's Individual Antecedents on Relationship Quality: Case of the Algerian Consumer - Condor Dyad |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي |
| الناشر: | المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي |
| المؤلف الرئيسي: | Bellal, Mohamed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Hammoutene, Ali (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 1 - 17 |
| ISSN: |
1112-7201 |
| رقم MD: | 1078902 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Relationship Quality | Relationship Antecedents | Relationship Marketing | Commitment | Trust | Satisfaction
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| المستخلص: |
The value of the company's credibility, reputation and interaction with its clients is equivalent to its relationship capital (Colette Stapelberg, 2012). Organizations and their staff play a vital role in relational exchanges and the quality of the relationship established with the client. A strong positive relationship links the quality of the relationship to suppliers, contact personnel and buyer loyalty by focusing on both the organization and individual commitments. This study seeks to determine the importance of individual commitment to improving the quality of the relationship in the CONDOR-Algerian consumer dyad. This is achieved by focusing on the individual antecedents that constitute an individual commitment, including antecedents such as communication, similarity, frequency of interaction, and vendor expertise. La valeur de la crédibilité, de la réputation et de l’interaction de l’entreprise avec ses clients équivaut à son capital relationnel (Colette Stapelberg, 2012). Les organisations et leur personnel jouent un rôle essentiel dans les échanges relationnels et la qualité de la relation établie avec le client. Une relation positive forte lie la qualité de la relation aux fournisseurs, au personnel de contact et à la loyauté de l’acheteur en se concentrant à la fois sur l’organisation et sur les engagements individuels. Cette étude cherche à déterminer l'importance de l'engagement individuel dans l'amélioration de la qualité de la relation dans la dyade CONDOR-consommateur Algérien. Ceci est réalisé en se concentrant sur les antécédents individuels qui constituent un engagement individuel, comprenant des antécédents tels que la communication, la similarité, la fréquence d’interaction et l’expertise du vendeur. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7201 |
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