L’impact de la Qualité de Service Perçue sur la Satisfaction des Clients D’hôtel: Cas Des Hôtels de L’ile de Djerba
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Ben Khemis, Najla (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Kammoun, Raoudha (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 1 - 21 |
| DOI: |
10.37136/0504-016-002-044 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1347662 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Service Quality | Satisfaction | The Tunisian Tourism Sector
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| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
The object of this article is to identify the factor(s) of perceived quality of service that most influences customer satisfaction in the hotel industry in the context of mass tourism. A face-to-face survey based on a questionnaire administered in three languages to 200 tourists of different nationalities was carried out in Djerba Island. Data analysis is performed through the software 5SPSS 22). The results highlight the degree of impact of each component of quality perception on client satisfaction. Marketing implications were suggested. L’objet de cet article est d’identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l’hôtellerie dans le cadre d’un tourisme de masse. Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l’Ile de Djerba. L’analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22). Les résultats font ressortir le degré d’impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients. Des implications marketing ont été suggérées. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7902 |
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