| LEADER |
03475nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1824592 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السعودية
|
| 100 |
|
|
|9 584266
|a البلادى، سلمى سالم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي
|
| 260 |
|
|
|b جمعية المكتبات والمعلومات السعودية
|c 2019
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 143 - 170
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e "هدف البحث إلى التعرف على إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي. وتمت مناقشة الموضوع وفقًا إلى عدة محاور، بين المحور الأول رأس مال العميل، العلائقي، يعد رأس مال العميل أحد الأصول المعنوية للمنظمة والعنصر الثالث ضمن رأس المال الفكري والذي يقع خارج هيكل المنظمة، ورأس مال العميل له مسميات أخرى مثل العلائقي، أو الخارجي. وبين المحور الثاني إدارة معرفة العملاء، وبين الأول معرفة العملاء، والثاني إدارة معرفة العملاء. وصرح المحور الثالث القطاع الصحي، وهو أحد أكبر القطاعات وأكثرها نموا على المستوى العالم، وهو قطاع في النظام الاقتصادي يعمل على توفير السلع والخدمات لمعالجة المرضى من خلال تقديم الرعاية العلاجية أو الوقائية أو التأهيلية أو التلطيفية. وأهتم بـ إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي، وبيان الأهمية في القطاع الصحي. وأشار إلى منهجية عرض أدبيات الدراسة، وبين المحور الأول، الدراسات العربية، والمحور الثاني الدراسات الأجنبية، من الدراسات العربية دراسة الطائي (2008) حول إدارة معرفة الزبون وأبعاد الخدمة الصحية، والدراسات الأجنبية منها، دراسة (Nelson and Wasson). وعرض قراءة في الاتجاهات البحثية في الدراسات السابقة، الاتجاهات الموضوعية. وتناول المصطلحات المستخدمة في التعبير عن الموضوع، مناهج البحث المستخدمة. واختتم المقال بالتركيز على أبرز النتائج، وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين أبعاد إدارة معرفة العميل وجودة الخدمات الصحية في المستشفيات. وجاءت التوصيات مؤكدة على تبني مدخل إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي وتفعيله في المستشفيات ومراكز الرعاية الطبية. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022"
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المعرفة
|a الإدارة الصحية
|a خدمة العملاء
|a نظم المعلومات الإدارية
|
| 773 |
|
|
|4 علوم المعلومات وعلوم المكتبات
|6 Information Science & Library Science
|c 006
|e Journal of Information Studies
|l 022
|m ع22
|o 0187
|s مجلة دراسات المعلومات
|v 000
|x 1658-8665
|
| 856 |
|
|
|u 0187-000-022-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1084178
|d 1084178
|
