ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الفندقية وم...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الفندقية ومستوى رضا الزبائن عنها: دراسة حالة

العنوان المترجم: Evaluating the Quality of Hotel Services and The Level of Customer Satisfaction with Them: A Case Study
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بوحديد، ليلى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يحياوي، إلهام (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 224 - 248
DOI: 10.51842/2179-000-004-011
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1085818
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الفنادق | خدمة العملاء | رضا الزبون | إدارة الجودة الشاملة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الفندقية | تقييم جودة الخدمات الفندقية | رضا الزبائن | فندق سليم بولاية باتنة | Hotel Services | Evaluation the Quality of Hotel Services | Customer Satisfaction | Salim Hotel in Batna Province
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات الفندقية، والتطرق إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية وعلاقتها برضا الزبائن، وإبراز واقع مستوى جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الفنادق الجزائرية وهو فندق سليم بولاية باتنة. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات الفندقية المقدمة لهم بفندق سليم من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما إيجابيا، وعدم وجود فوارق بين أراء وانطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات الفندقية المقدمة باختلاف: الجنس، السن، المستوى التعليمي، الدخل الشهري، مكان الإقامة، سبب الإقامة في الفندق، مدة الإقامة.

This study aims to identify the nature of hotel services, and addressed to evaluation the quality of hotel services and its relationship with the consent of customers, and to highlight the reality of the quality of hotel services and customer satisfaction by the level by addressing the case of one of the Algerian hotels study a salim hotel in batna province. The study found a number of most important results that the study sample evaluation hotel services provided to them salim hotels in terms of every standard of quality of service standards, a positive assessment, and the lack of differences between the opinions and impressions of the study sample about the quality of hotel services provided depending on gender, age, education level, monthly income, place of residence, the reason for hotel accommodation, length of stay.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.