ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > شكاوي العملاء ودورها في التنبؤ...>الوصف

شكاوي العملاء ودورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية: دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر

العنوان المترجم: Customer Complaints and Their Role in Predicting Marketing Crises: An Applied Study on Food Products Manufacturing Companies in Egypt
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: النقيرة، أحمد محمود محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 241 - 276
DOI: 10.21608/CAF.2019.125900
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1088103
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شكاوي العملاء | إدارة شكاوي العملاء | الأزمات التسويقية | الشركات الغذائية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
شكاوي العملاء | إدارة شكاوي العملاء | الأزمات التسويقية | Customer Complaints | Managing Customer Complaints | Marketing Crises
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث إلى التعرف على دور شكاوى العملاء في التنبؤ بالأزمات التسويقية، وذلك بالتطبيق على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر (قطاع عام، خاص، متعدد الجنسية)، وتمثلت وحدة المعاينة في مديري التسويق والأزمات وخدمة العملاء والبالغ عددهم 344 مفردة، وكشفت النتائج عن وجود اختلاف بين الشركات من حيث أهمية شكاوى العملاء والطريقة التي تدار بها باختلاف نوع الملكية، كما تبين وجود علاقة بين إدارة شكاوى العملاء وبين التنبؤ بالأزمات التسويقية، والتي تبلغ طبقا لمعامل الارتباط 87%،كما أن المتغيرات الخاصة بإدارة شكاوى العملاء تساهم في تفسير المتغير التابع (التنبؤ بالأزمات التسويقية) بنسبة 79%.

The research seeks to identify the role of customer complaints in predicting marketing crises at the food products companies located in Egypt (public, private, multinational) and the sampling unite was represented in the managers of marketing, crises and customer service, totaling 344 cases, the results revealed that There is a significant difference between the perceptions of managers at the food products companies in the study regarding the importance and management of customer complaints according to owner ship style, and there are relationship between customer complaints and predicting marketing crises, which is reported according to the correlation coefficient 87%, and the variables related to managing customer complaints contribute to the interpretation of the dependent variable(predicting marketing crises) by a percentage 79%.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.