أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Quality of Health Services on Customer Satisfaction: Case Study of the Public Corporation for Mobile Health "EPSP" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
| الناشر: | المركز الجامعي علي كافي بتندوف |
| المؤلف الرئيسي: | أوبختى، نصيرة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Oubekhti, Nassira |
| مؤلفين آخرين: | عيسى، نبوية (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 579 - 594 |
| DOI: |
10.37166/2058-006-002-036 |
| ISSN: |
2437-1106 |
| رقم MD: | 1090633 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات الصحية | أبعاد الجودة | رضا الزبون | المؤسسة العمومية الجوارية "باب العسة" | Quality of Health Services | Quality Dimensions | Customer Satisfaction | Public Institution of Neighborhood "BABELASSA"
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
50
| LEADER | 03184nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1831653 | ||
| 024 | |3 10.37166/2058-006-002-036 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a أوبختى، نصيرة |g Oubekhti, Nassira |e مؤلف |9 350179 | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: |b دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة | ||
| 246 | |a The Impact of the Quality of Health Services on Customer Satisfaction: |b Case Study of the Public Corporation for Mobile Health "EPSP" | ||
| 260 | |b المركز الجامعي علي كافي بتندوف |c 2020 |g أكتوبر | ||
| 300 | |a 579 - 594 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الجوارية (باب العسة) وأهميتها في تحقيق رضا الزبون حيث اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي اذ قمنا باستخدام أداة الاستبيان لجميع البيانات، وبلغت حجم العينة 60 مريض، ومن اجل وصف واختبار الدراسة اعتمدنا على المتوسطات الحسابية، الانحراف المعياري بهدف الوصول الى دلالات ذات قيمة تدعم هدف دراستنا، و قد توصلنا الى وجود اهتمام من قبل المؤسسة محل الدراسة كما توصلنا الى أن أفراد عينة الدراسة (الزبائن) يقيمون الخدمة الصحية المقدمة لهم من ناحية جميع معايير جودة الخدمة تقييما متوسطا. | ||
| 520 | |b The objective of this study is to understand the role of the quality of the health services of (BAB EL ASSA) and its importance for the satisfaction of the customers, by relying on a descriptive approach analytic using the tool of survey for all data (sample size of 60 patients). The study was based on the arithmetic means, the standard deviation, in order to obtain significant indications in support of the objective of our study: /we noted the interest of the institution studied and the study sample (clients) assessed the health service provided to them based on the average rating of all service quality standards. | ||
| 653 | |a جودة الخدمات |a رضا الزبون |a المؤسسات الصحية |a باب العسة | ||
| 692 | |a جودة الخدمات الصحية |a أبعاد الجودة |a رضا الزبون |a المؤسسة العمومية الجوارية "باب العسة" |b Quality of Health Services |b Quality Dimensions |b Customer Satisfaction |b Public Institution of Neighborhood "BABELASSA" | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 036 |e Knowledge Aggregats Review |f Mağāmīՙ al-maՙrifaẗ |l 002 |m مج6, ع2 |o 2058 |s مجلة مجاميع المعرفة |v 006 |x 2437-1106 | ||
| 700 | |a عيسى، نبوية |g Issa, Nabawiah |e م. مشارك |9 398019 | ||
| 856 | |u 2058-006-002-036.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1090633 |d 1090633 | ||
عناصر مشابهة
-
تقييم جودة الخدمة العمومية في المستشفيات الجزائرية: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية
بواسطة: أوبختى، نصيرة منشور: (2020) -
دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب - عين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021) -
تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
بواسطة: خضران، صورية منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف - ورقلة
بواسطة: باسو، نعمة منشور: (2022)
