أثر استراتيجيات الموارد البشرية في جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الأردنية الخاصة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Human Resources Strategies in the Service Quality Provided by the Jordanian Private Hospitals |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السرحان، عبدالله محمد حنيان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العواودة، وليد مجلي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 92 |
| رقم MD: | 1094494 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
108
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف على أثر استراتيجيات الموارد البشرية في جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الأردنية الخاصة. وتناولت خمسة أبعاد لاستراتيجيات الموارد البشرية، هي: تخطيط الموارد البشرية، والاختيار والتعيين، والتدريب والتطوير، وتقييم الأداء، والحوافز والمكافآت، وخمسة أبعاد لجودة الخدمات، هي: الاستجابة، والاعتمادية، والملموسية، والأمان، والتعاطف. تكون مجتمع الدراسة من جميع المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال، وعددها (8) مستشفيات، وقد اعتمد الباحث على أسلوب المسح بالعينة لدراسة مجتمع الدراسة وتحليله، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات. تم توزيع الاستبانة على (15) موظفا، من مختلف المستويات الإدارية لكل مستشفى، وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (120) استبانة، وقد استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية، منها: الأساليب الوصفية، ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد. بأن متغير تقييم الأداء كان الأكثر أثرا في مؤشرات جودة الخدمات بمعامل المعياري (beta) (0.457)، تلاه متغير الحوافز والمكافآت معامل المعياري (beta) (0.308)، ثم متغيري التدريب والتطوير، وتخطيط الموارد البشرية (0.269) و(0.257) على التوالي، وأخيرا متغير الاختيار والتعيين الأقل أثرا بمعامل المعياري (beta) (0.028-). وقد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات، للشركات المبحوثة، ولأبحاث مستقبلية وذلك في ضوء نتائجها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال
بواسطة: السرحان، عبدالله محمد حنيان منشور: (2022) -
دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية
بواسطة: محمد، يزيد ذيب عبدالله منشور: (2016) -
أثر تطبيق استراتيجية تطوير الموارد البشرية على تطبيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية الخاصة: مستشفى الاستقلال بالعاصمة عمان - الأردن
بواسطة: القضاة، حسن صالح سليمان منشور: (2019) -
أثر ممارسة الإدارة بالتجوال على تطبيق معايير الاعتماد الصحيه الأردنية فى المستشفيات الخاصه الأردنية
بواسطة: السرحان، تغريد فرحان منشور: (2016) -
أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
بواسطة: بردويل، هيام سمير خالد منشور: (2020)
