ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى فاعلية المسئولية الاجتماعي...>الوصف

مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة والنية نحو الشراء في ظل الدور الوسيط للثقة والصورة الذهنية ورضاء العملاء

العنوان المترجم: The Extent of Effectiveness of The Corporate Social Responsibility in Exchange for Advertising in Building the Corporate Reputation and Purchase Intention in Light of The Mediating Role of Trust, Mental Image and Customer Satisfaction
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سرجيوس، أنطوان إسكندر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج57, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 167 - 202
DOI: 10.21608/ACJ.2020.79996
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1098186
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | المسؤولية الاجتماعية | الإعلانات التجارية | رضا العملاء | الصورة الذهنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية للشركة | الإعلان | سمعة الشركة | الثقة | الصورة الذهنية | رضاء العملاء | النية نحو الشراء | Corporate Social Responsibility | Advertising | Corporate Reputation | Trust | Image | Customer Satisfaction | Purchase Intention
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: قامت هذه الدراسة باختبار تأثير كل من نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة، والإعلان على سمعة الشركة، وعلى النية نحو الشراء. كما اختبرت الدراسة الدور الوسيط للثقة، والصورة الذهنية، ورضاء العملاء. وطبقت هذه الدراسة على قطاع البنوك التجارية، باعتباره من أهم القطاعات الخدمية التي تعتمد كثيرا على سمعتها في جذب العملاء والحفاظ عليهم. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي للمسئولية الاجتماعية للشركة على متغيرات الثقة، والصورة الذهنية، ورضاء العملاء. كما توصلت أيضا لوجود تأثير للثقة والرضا على سمعة الشركة. وعلى النقيض من ذلك، لم تتوصل الدراسة لوجود تأثير للإعلان على متغيرات الثقة، والصورة الذهنية. وتؤكد تلك النتائج على فاعلية نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان. أيضا نجحت الدراسة في إثبات وجود تأثير معنوي مباشر للمسئولية الاجتماعية للشركة على نية الشراء. أخيرا، أثبتت الدراسة وجود تأثير مباشر للإعلان على السمعة، وتشير تلك النتيجة إلى أنه على الرغم من ضعف الإعلان في بناء أسس قوية وعميقة لسمعة الشركة، مثل الثقة والصورة الذهنية إلا أنه له دور في انتشار سمعة الشركة.

The present study aimed to identify the effect of Corporate Social Responsibility (CSR) and Advertising on Corporate Reputation and Purchase Intention, as well as the mediating Role of Trust, Image, and Customer Satisfaction. It was applied to the Bank sector. The results indicate the effective Role of corporate social Responsibility in building each of Trust, Image, and Customer satisfaction. It also explains that Trust and Image play a mediating Role between corporate Social Responsibility and Corporate Reputation. Although the results didn`t prove the effect of Advertising on trust and Image, it proved the direct effect of advertising on corporate Reputation. Finally, the study Confirms the strong effect of Corporate social Responsibility on purchase intention, and the strong effect of corporate Reputation on purchase intention.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.