ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق معايير جودة الايزو 9001...>الوصف

تطبيق معايير جودة الايزو 9001 ISO ودورها في كسب ولاء المستهلك: دراسة حالة مؤسسة أورسيم

المؤلف الرئيسي: بن لبادة، شهرزاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: هني، رشدة (م. مشارك), قداري، أحمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: غليزان
الصفحات: 1 - 112
رقم MD: 1100528
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: المركز الجامعي أحمد زبانة - غليزان
الكلية: كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الجودة الشاملة | ولاء المستهلك | المؤسسات الصناعية | مؤسسة أورسيم
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعالج هذه الدراسة موضوع ولاء الزبون من خلال ربطه بالجودة ISO 9001 وبالتالي حاولنا تقديم ايطار النظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بهذين مصطلحين كما ركزنا على العلاقة بين الجودة ISO 9001 وولاء الزبون مسلطين الضوء على مؤسسة الصناعات الميكانيكية ولواحقها، حيث أنه في هذه المؤسسة تعتبر الجودة أساس رضا الزبون ويعتبر الزبون الراضي زبون موالي مستقبلا. وكان الهدف هو التعرف على مدى تأثير تطبيق معايير الجودة أيزو ISO 9001 على ولاء الزبائن، وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، حيث تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على (40) موظف على مؤسسة الصناعات الميكانيكية ولواحقها orsim بوادي رهيو وقمنا باستخدام spss في تحليل البيانات هذا الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض نتائج واختيار الفرضيات ومن أهم النتائج المتواصل إليها نذكر أبرزها كما يلي: - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الجودة ISO 9001 ولاء الزبون. - إن تبني المؤسسة الاقتصادية لمواصفات ISO 9001 والالتزام بمتطلباتها ومبادئها يساهم في تحقيق ولاء زبائنها.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.