| LEADER |
03290nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1524855 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 592205
|a بن لبادة، شهرزاد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تطبيق معايير جودة الايزو 9001 ISO ودورها في كسب ولاء المستهلك:
|b دراسة حالة مؤسسة أورسيم
|
| 260 |
|
|
|a غليزان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 112
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c المركز الجامعي أحمد زبانة - غليزان
|f كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0007
|
| 520 |
|
|
|a تعالج هذه الدراسة موضوع ولاء الزبون من خلال ربطه بالجودة ISO 9001 وبالتالي حاولنا تقديم ايطار النظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بهذين مصطلحين كما ركزنا على العلاقة بين الجودة ISO 9001 وولاء الزبون مسلطين الضوء على مؤسسة الصناعات الميكانيكية ولواحقها، حيث أنه في هذه المؤسسة تعتبر الجودة أساس رضا الزبون ويعتبر الزبون الراضي زبون موالي مستقبلا. وكان الهدف هو التعرف على مدى تأثير تطبيق معايير الجودة أيزو ISO 9001 على ولاء الزبائن، وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، حيث تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على (40) موظف على مؤسسة الصناعات الميكانيكية ولواحقها orsim بوادي رهيو وقمنا باستخدام spss في تحليل البيانات هذا الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض نتائج واختيار الفرضيات ومن أهم النتائج المتواصل إليها نذكر أبرزها كما يلي: - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الجودة ISO 9001 ولاء الزبون. - إن تبني المؤسسة الاقتصادية لمواصفات ISO 9001 والالتزام بمتطلباتها ومبادئها يساهم في تحقيق ولاء زبائنها.
|
| 653 |
|
|
|a الجودة الشاملة
|a ولاء المستهلك
|a المؤسسات الصناعية
|a مؤسسة أورسيم
|
| 700 |
|
|
|9 592206
|a هني، رشدة
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a قداري، أحمد
|g Kadari, Ahmed
|e مشرف
|9 542228
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-062-005-0007-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d n
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1100528
|d 1100528
|
