ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المواقع الإلكترونية في كسب...>الوصف

دور المواقع الإلكترونية في كسب رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في سوريا

العنوان بلغة أخرى: The Role of Websites in Gaining Customer Satisfaction: A Field Study on Private Banks in Syria
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: زيد، ماهر حبيب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zaid, Maher Habib
المجلد/العدد: مج42, ع29
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الصفحات: 41 - 76
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1102492
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية الإلكترونية | المواقع الإلكترونية | رضا العملاء | المصارف السورية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الموقع الإلكتروني | رضا العملاء | Website | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث لدراسة دور الموقع الالكتروني للمصرف الخاص في كسب رضا العملاء. قام الباحث بتوزيع (384) استبيان على مجموعة من عملاء هذه المصارف، تم استرداد (304) استبيان كانت صالحة للتحليل وهو ما نسبته 79.1% من إجمالي المشمولين بالبحث. كانت النتائج التي توصل إليها البحث: 1- يوجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الموقع الإلكتروني ورضا العملاء. 2- يفسر الموقع الإلكتروني ما نسبته (0.507) من تباين رضا العملاء. 3- يوجد اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الديمغرافية لعينة البحث ورضا العملاء. وأوصى الباحث بالآتي: 1- ضرورة إجراء التحديثات المستمرة على الموقع كل فترة ليلائم كافة الشرائح التي تتعامل مع المصرف. 2- ضرورة تضمين الصفحة الرئيسية بالخدمات الجديدة المقدمة من المصرف. 3- ضرورة الاهتمام بصفحة الاتصال والتواصل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم في أي وقت وبأي وسيلة تواصل يتخذها العميل والموجودة على هذا الموقع.

The aim of this research is to study the role of the private bank website in gaining customer satisfaction. The researcher distributed (384) questionnaires to a group of customers of these banks. (304) questionnaires were returned that were valid for analysis, which is 79.1% of the total surveyed. The results of the research were: 1- There is a statistically significant relationship between the website and customer satisfaction. 2- The website explains (0.507) of the variance in the contrast customer satisfaction. 3- There is statistically significant differences between the demographic variables of the research sample and customer satisfaction. The researcher recommended the following: 1- The necessity of making continuous updates on the site every period to suit all segments that deal with the bank. 2- The necessity of including the home page with the new services provided by the bank. 3- The necessity of attention to the page of contacting and communicating with customers and answering their questions at any time and any tool of communication that the customer takes on this site.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.