أثر جودة خدمة التطبيقات الذكية على رضا المستفيدين: دراسة ميدانية على شركة أوبر في مدينة عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the quality of smart application service on the satisfaction of the beneficiaries: An Empirical study on Uber in Amman - Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حسين، ليث حسني حسين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | hussien, Laith husni hussien |
| مؤلفين آخرين: | يوسف، ردينة عثمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 107 |
| رقم MD: | 1103436 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
272
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر جودة خدمة التطبيقات الذكية على رضا المستفيدين، واستهدفت الدراسة المستفيدين من خدمات شركة أوبر في مدينة عمان. وقد شملت الدراسة على مجموعة من المتغيرات المستقلة منها (سهولة الاستخدام والأمان، والموثوقية، وحماية الخصوصية، ومقدم الخدمة)، وأما المتغير التابع فهو رضا المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، واختبار فرضياتها، اختيرت عينة عشوائية بسيطة مكونه من (417) استبانة، وقد استخدم الباحث الأسلوب الوصفي التحليلي، لملاءمته لطبيعة الدراسة، واستخدم الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج SPSS. أثبتت النتائج أن جودة خدمة التطبيقات الذكية المقدمة من قبل شركة أوبر، وجود أثر ذي دلالة إحصائية على مستوى الرضا لدى المستفيدين، حيث أن جودة خدمة التطبيقات الذكية لها قدرة تفسيرية على تحقيق رضا المستفيدين في شركة أوبر مقدارها (49.8%) وتعد تلك النسبة كبيرة، وحقق متغير مقدم الخدمة الأكبر قدرة تفسيرية على الرضا من بين المتغيرات المستقلة. وأظهرت النتائج أيضا أن شركة أوبر تقدم مجموعة من الخدمات للمستفيدين تتمتع بجودة عالية، حيث شملت تلك الخدمات على مقدم الخدمة، وسهولة استخدام التطبيق، والأمان، والموثوقية، وحماية الخصوصية وقد احتل الأمان المرتبة الأولى في التأثير على رضا المستفيدين من قبل شركة أوبر. وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام الشركة بمتغير بمقدم الخدمة لما له من دور كبير في تحقيق رضا المستفيدين، وأن تقوم الشركة بالتأكيد على مقدمي الخدمة للإيفاء بالوعود والالتزام بها. وتوجيه مقدمي الخدمة على الالتزام في السرية، وعدم التدخل في الأمور الشخصية للمستفيدين من خدمة شركة أوبر. يوصي الباحث العاملون في مجال البحث العلمي أن يركزوا على دراسة تأثيرات التطبيقات الذكية نحو الانتقال من الخدمات التقليدية إلى خدمات التطبيقات الذكية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الإعلان التجاري على السلوك الشرائي لمستخدمي خدمات الهواتف الذكية المحمولة في مدينة عمان- دراسة ميدانية
بواسطة: الحجار، محمد بركات منشور: (2011) -
أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النهار، عبدالله أحمد منشور: (2016) -
أثر أبعاد العلامة التجارية على رضا الزبائن: دراسة تطبيقية على شركة سامسونج للهاتف المحمول في مدينة الزرقاء - الأردن
بواسطة: الشيخ، مصطفى سعيد منشور: (2018) -
استخدام المؤسسات الخدمية للذكاء الاصطناعي وعلاقته برضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم: دراسة حالة شركة WE
بواسطة: عبدالهادي، صبري خالد صبري منشور: (2023) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمة: دراسة ميدانية على عملاء شركة مدنت الأردن لإدارة مصاريف التأمين الصحي
بواسطة: العدوان، نور مصطفى يوسف منشور: (2018)
