| LEADER |
04539nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1525411 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a حسين، ليث حسني حسين
|g hussien, Laith husni hussien
|e مؤلف
|9 593985
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة خدمة التطبيقات الذكية على رضا المستفيدين:
|b دراسة ميدانية على شركة أوبر في مدينة عمان - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the quality of smart application service on the satisfaction of the beneficiaries:
|b An Empirical study on Uber in Amman - Jordan
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 107
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0240
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف إلى أثر جودة خدمة التطبيقات الذكية على رضا المستفيدين، واستهدفت الدراسة المستفيدين من خدمات شركة أوبر في مدينة عمان. وقد شملت الدراسة على مجموعة من المتغيرات المستقلة منها (سهولة الاستخدام والأمان، والموثوقية، وحماية الخصوصية، ومقدم الخدمة)، وأما المتغير التابع فهو رضا المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، واختبار فرضياتها، اختيرت عينة عشوائية بسيطة مكونه من (417) استبانة، وقد استخدم الباحث الأسلوب الوصفي التحليلي، لملاءمته لطبيعة الدراسة، واستخدم الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج SPSS. أثبتت النتائج أن جودة خدمة التطبيقات الذكية المقدمة من قبل شركة أوبر، وجود أثر ذي دلالة إحصائية على مستوى الرضا لدى المستفيدين، حيث أن جودة خدمة التطبيقات الذكية لها قدرة تفسيرية على تحقيق رضا المستفيدين في شركة أوبر مقدارها (49.8%) وتعد تلك النسبة كبيرة، وحقق متغير مقدم الخدمة الأكبر قدرة تفسيرية على الرضا من بين المتغيرات المستقلة. وأظهرت النتائج أيضا أن شركة أوبر تقدم مجموعة من الخدمات للمستفيدين تتمتع بجودة عالية، حيث شملت تلك الخدمات على مقدم الخدمة، وسهولة استخدام التطبيق، والأمان، والموثوقية، وحماية الخصوصية وقد احتل الأمان المرتبة الأولى في التأثير على رضا المستفيدين من قبل شركة أوبر. وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام الشركة بمتغير بمقدم الخدمة لما له من دور كبير في تحقيق رضا المستفيدين، وأن تقوم الشركة بالتأكيد على مقدمي الخدمة للإيفاء بالوعود والالتزام بها. وتوجيه مقدمي الخدمة على الالتزام في السرية، وعدم التدخل في الأمور الشخصية للمستفيدين من خدمة شركة أوبر. يوصي الباحث العاملون في مجال البحث العلمي أن يركزوا على دراسة تأثيرات التطبيقات الذكية نحو الانتقال من الخدمات التقليدية إلى خدمات التطبيقات الذكية.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا الاتصالات
|a التطبيقات الذكية
|a رضا العملاء
|a شركة أوبر
|a عمان
|
| 700 |
|
|
|9 335057
|a يوسف، ردينة عثمان
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0240-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1103436
|d 1103436
|
