| LEADER |
05459nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1525821 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الطيب، إبراهيم الطيب محمد
|e مؤلف
|9 594930
|
| 245 |
|
|
|a دور إدارة علاقات العملاء في تنىية السلوك الأخلاقي للعاملين لتحقيق رضا العملاء بالتطبيق على قطاع الإتصالات ولاية الخرطوم
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Customer Relationship Management in Developing the Ethical Behavior of Employees to Achieving Customer Satisfaction:
|b Applied to the Telecommunications Sector of Khartoum State
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 193
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 4123
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة موضوع إدارة علاقات العملاء ودورها في تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين لتحقيق رضا العملاء وهدفت إلى إبراز الدور الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في رضا العملاء والتوجيه بمعالجة جوانب القصور في إدارة علاقات العملاء في قطاع الاتصالات السودانية. وتمثلت مشكلة الدراسة في أن شركات الاتصالات في السودان لم تحقق رضا العملاء بالصورة المطلوبة، تتعدد العوامل لذلك ويرجع ذلك لعدم تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين وبعض المشاكل المتعلقة بإدارة علاقات العملاء، وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال الرئيسي لهذا البحث ما الدور الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين لتحقيق رضا العملاء والتساؤلات الفرعية التالية: ما هو الدور الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين بقطاع الاتصالات السودانية؟ ما هو الدور الذي يلعبه السلوك الأخلاقي للعاملين في رضا العملاء؟، ما هو الدور الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في رضا العملاء؟ وبناء على أسئلة المشكلة تم وضع الفرضيات الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء والسلوك الأخلاقي للعاملين لتحقيق رضا العملاء؛ توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء وتنمية السلوك الأخلاقي للعاملين، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين السلوك الأخلاقي ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء ورضا العملاء. تم تطبيق المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت الاستبانة في جمع البيانات، حيث تم أخذ عينة عشوائية طبقية بلغت (422) مفردة وزعت الاستبانة بجميع أنحاء ولاية الخرطوم، ثم تحليل البيانات وتمثلت أهم النتائج، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء وتنمية السلوك الأخلاقي ورضا العملاء، وأن إدارة علاقات العملاء تساهم بصورة إيجابية في تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين، ولا تستخدم شركات الاتصالات الحوافز التشجيعية للعملاء لتحديث بياناتهم، وإن الاتصال بالعملاء ضعيف لمعرفة احتياجاتهم وتمثلت أهم التوصيات في العمل على تحديث بيانات العملاء من خلال استخدام الحوافز التشجيعية، وتعزيز حالة الالتزام الأخلاقي التي يتحلى بها موظفو قطاع الاتصالات السودانية، والاتصال الدائم بالعملاء لمعرفة احتياجاتهم ومعالجة مشاكلهم.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الإتصالات
|a السلوك الأخلاقي
|a رضا العملاء
|a الخرطوم
|
| 700 |
|
|
|a إبراهيم، العليش محمد الحسن
|g Ibrahim, Al-Alish Muhammad Al-Hassan
|e مشرف
|9 420625
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4123-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1105063
|d 1105063
|
