ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المسؤولية الإجتماعية في ال...>الوصف

أثر المسؤولية الإجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Social Responsibility in Marketing on Customers Satisfaction to Mobilis Mobile Service in the City of Constantine
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: براهيمي، مسيكة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مرداوي، كمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج31, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 399 - 419
DOI: 10.34174/0079-031-003-026
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 1107356
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المسؤولية الإجتماعية | قطاع الإتصالات | شركات الهاتف السيار(موبليس) | رضا الزبائن | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق | المسؤولية الإجتماعية للمؤسسات | أبعاد المسؤولية الإجتماعية في التسويق | رضا الزبائن | مؤسسة موبليس الجزائر | Marketing | Dimentions of Social Responsibility Marketing | Mobilis Algeria | Customers Satisfaction | Corporate Social Responsibility
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا الزبائن من خلال أبعادها المتمثلة بمسؤولية المؤسسة نحو الزبون ومسؤوليتها نحو المجتمع ومسؤوليتها نحو البيئة. وللوصول إلى هذه الغاية تم توزيع 140 استمارة استقصاء على عينة البحث المتمثلة بزبائن خدمة الهاتف النقال بمؤسسة موبيليس، وبلغ عدد الاستمارات القابلة للتحليل 120 استمارة، وتم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وقد خلصت الدراسة إلى أنه على الرغم من جهود مؤسسة موبيليس إلى أن تكون مسؤولة اجتماعيا في مجال التسويق، فهي لم تتمكن من بناء فهم واضح لدى زبائنها نحو هذه الفلسفة الناشئة.

This study is an attempt to analyse the impact of corporate social responsibility in marketing on customers’ satisfaction through its main dimensions, namely, the responsibility towards consumer, the responsibility towards society, and the responsibility towards environment. In order to achieve the purpose of this study, a random sample of 140 customers of Mobilis. towards which a constructed questionnaire was handed. 120 questionnaires were collected and analyzed by using the Statistical Package of Social Sciences (SPSS). It is found out from the empirical study that even though Mobilis Company is socially responsible in marketing, its customers are undifferentiated. They are enable to construct a clear understanding of the company’s efforts towards this emerging philosophy.

Cette étude vise à identifier l’impact de la responsabilité sociétale dans le marketing sur la satisfaction du client à travers ses dimensions principales. A savoir la responsabilité envers le client, la responsabilité envers la communauté et de la responsabilité envers l’environnement. Pour atteindre le but de cette étude, un échantillon aléatoire de 140 clients de mobilis. 120 questionnaires ont été collectés et analysés à l’aide du SPSS. L'étude a conclu que, malgré les efforts de Mobilis pour être socialement responsable dans le domaine marketing elle n’a pas été en mesure de faire comprendre clairement à ses clients cette nouvelle philosophie.
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.