ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقي...>الوصف

دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية والقيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية "PLS-SEM"

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Satisfaction as an Intermediate Variable to Measure the Effect of Banking Service Quality and Perceived value on loyalty Using the Modeling of Structural Equations for Partial Least Squares "PLS-SEM"
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: جبوري، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوصلاح، عبداللطيف محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيه
الصفحات: 651 - 669
DOI: 10.51842/2179-006-001-058
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1107902
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبون | الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | البنوك التجارية | سعيدة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | القيمة المدركة | رضا العملاء | ولاء العملاء | Quality Service | Perceived Value | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

85

حفظ في:
المستخلص: أصبح الولاء هو الهدف الاستراتيجي الأكثر أهمية في البنوك التجارية. الهدف من هذا البحث هو الحصول على فهم عملي للولاء في قطاع البنوك التجارية في ولاية سعيدة. تم تحديد أساليب الجودة الخدمة بواسطة العملاء وذلك من خلال مراجعة الأدبيات. تمت صياغة الفرضيات واختبارها من أجل: دراسة آثار جودة العملية وجودة النتائج على القيمة المدركة والرضا والولاء العملاء؛ ولتحديد ما إذا كانت الرضا تلعب دورا وسطيا في تأثير جودة الخدمة والقيمة المدركة على الولاء العملاء. في هذه الدراسة، كانت العينة مستجيبا من العملاء. تم تحليل التحليل بواسطة نماذج المعادلات الهيكلية. دعمت النتائج الإحصائية وجود علاقة بين جودة الخدمة مع القيمة المتصورة والرضا، والولاء أشارت النتائج أيضا إلى أن جودة الخدمة والقيمة المدركة لم يكن لهما تأثير مباشر على الولاء. توسط رضا العملاء العلاقة.

Loyalty has become the most important strategic objective of commercial banks. The aim of this research is to obtain a practical understanding of loyalty in the commercial banking sector in a happy state. Quality methods of service were determined by customers through the review of the literature. Assumptions are formulated and tested for: studying the effects of process quality and quality of results on perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty; and to determine whether satisfaction plays a mediating role in the effect of service quality and perceived value on customer loyalty .In this study, the sample was responsive from clients. The analysis was analyzed by models of structural equations. Statistical results supported a relationship between quality of service with perceived value, satisfaction, and loyalty. The results also indicated that quality of service and perceived value had no direct impact on loyalty. Mediate customer satisfaction relationship.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.