ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Mesurer la Qualité Perçue en U...>الوصف

Mesurer la Qualité Perçue en Utilisant L’instrument Servqual: Le Cas D’une Banque Algérienne

العنوان المترجم: Measuring Perceived Quality Using the Servqual Instrument: The Case of An Algerian Bank
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: Mebarki, Bouhafs (Author)
مؤلفين آخرين: Filali, Boumedienne (Co-Author)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 19 - 33
DOI: 10.51991/2230-000-007-018
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1111363
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف الجزائرية | القطاع المصرفي | الجودة الشاملة | التنمية المستدامة | الخدمات البنكية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة المدركة | توقعات | التصور | التعاطف | التأمين | Servqual | Badr
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أظهرت الصناعة المصرفية الجزائرية عدم الرضا أو سوء الخدمات إلى ذكرت من قبل البنوك على الرغم من الجهود الكبيرة للبنوك لسنوات عديدة في محاولة لتعريز وتحسين نوعية الخدمة. عملاء البنك يطالبون دائما من خلال زيادة احتياجاتهم، ويرجع ذلك إلى زيادة المنافسة في القطاع المصرفي. هذا وقد اتخذت المصارف الخاصة والمصارف العامة العديد من التدابير في محاولة لتحسين نوعية الخدمة في السنوات الأخيرة. وتقدم هذه الدراسة معلومات هامة للبنوك مع مخطط تجريبي لمساعدهم على تقييم الأثر المحتمل لأية مبادرة أو استراتيجية لتحسين نوعية الخدمة، لقياس أبعاد الجودة المدركة المصرفي في بنك BADR من حيث أهميتها النسبية لعملاء البنك. يهدف هذا البحث إلى دراسة أبعاد نوعية الخدمة البنكية. وتظهر النتائج أن بعض أبعاد سلم SERVQUAL تتفاوت في الأهمية.

L'industrie bancaire Algérienne a montré une insatisfaction ou mauvaise qualité des services signalés par les banques, malgré les grands efforts des banques, pendant de nombreuses années, pour essayer de progresser et améliorer leur qualité de service. Les clients de la banque sont toujours exigeants à travers l'augmentation de leur besoins, cela est a cause de la concurrence accrue dans le milieu bancaire. Les banques privées et les banques public ont pris de nombreuses mesures pour tenter d'améliorer leur qualité de service au cours des dernières années. Cette étude fournit des informations importantes aux banques avec un contour empirique pour les aider à juger de l'impact probable de toute initiative ou stratégie pour améliorer leur qualité de service, afin de mesurer les dimensions de la qualité perçue du service bancaire au niveau de la banque BADR en termes de leur importance relative des clients de la banque. Cette recherche vise à étudier les dimensions qui envisagent le niveau de la qualité. Les résultats présentent que certaines dimensions de SERVQUAL sont importantes aux clients de la banque BADR par rapport aux d'autres dimension.

The Algerian banking industry has shown dissatisfaction or poor services reported by the banks despite the banks' great efforts for many years in an attempt to praise and improve the quality of service. Bank customers are always demanding by increasing their needs due to increased competition in the banking sector. Private and public banks have taken many measures in an effort to improve the quality of service in recent years. This study provides important information to banks with a pilot scheme to help them assess the potential impact of any initiative or strategy to improve service quality and measure the dimensions of the perceived banking quality in BADR Bank regarding its relative importance to the bank's customers. This research aims to study the dimensions of the quality of banking service. The results show that some dimensions of the SERVQUAL scale are of varying importance.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 2335-1373

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.