Mesurer la Qualité Perçue en Utilisant L’instrument Servqual: Le Cas D’une Banque Algérienne
| العنوان المترجم: |
Measuring Perceived Quality Using the Servqual Instrument: The Case of An Algerian Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |
| الناشر: | جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |
| المؤلف الرئيسي: | Mebarki, Bouhafs (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Filali, Boumedienne (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 19 - 33 |
| DOI: |
10.51991/2230-000-007-018 |
| ISSN: |
2335-1373 |
| رقم MD: | 1111363 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة المدركة | توقعات | التصور | التعاطف | التأمين | Servqual | Badr
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04873nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1852713 | ||
| 024 | |3 10.51991/2230-000-007-018 | ||
| 041 | |a fre | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a Mebarki, Bouhafs |e Author |9 502150 | ||
| 242 | |a Measuring Perceived Quality Using the Servqual Instrument: |b The Case of An Algerian Bank | ||
| 245 | |a Mesurer la Qualité Perçue en Utilisant L’instrument Servqual: |b Le Cas D’une Banque Algérienne | ||
| 260 | |b جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |c 2015 | ||
| 300 | |a 19 - 33 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a أظهرت الصناعة المصرفية الجزائرية عدم الرضا أو سوء الخدمات إلى ذكرت من قبل البنوك على الرغم من الجهود الكبيرة للبنوك لسنوات عديدة في محاولة لتعريز وتحسين نوعية الخدمة. عملاء البنك يطالبون دائما من خلال زيادة احتياجاتهم، ويرجع ذلك إلى زيادة المنافسة في القطاع المصرفي. هذا وقد اتخذت المصارف الخاصة والمصارف العامة العديد من التدابير في محاولة لتحسين نوعية الخدمة في السنوات الأخيرة. وتقدم هذه الدراسة معلومات هامة للبنوك مع مخطط تجريبي لمساعدهم على تقييم الأثر المحتمل لأية مبادرة أو استراتيجية لتحسين نوعية الخدمة، لقياس أبعاد الجودة المدركة المصرفي في بنك BADR من حيث أهميتها النسبية لعملاء البنك. يهدف هذا البحث إلى دراسة أبعاد نوعية الخدمة البنكية. وتظهر النتائج أن بعض أبعاد سلم SERVQUAL تتفاوت في الأهمية. | ||
| 520 | |d L'industrie bancaire Algérienne a montré une insatisfaction ou mauvaise qualité des services signalés par les banques, malgré les grands efforts des banques, pendant de nombreuses années, pour essayer de progresser et améliorer leur qualité de service. Les clients de la banque sont toujours exigeants à travers l'augmentation de leur besoins, cela est a cause de la concurrence accrue dans le milieu bancaire. Les banques privées et les banques public ont pris de nombreuses mesures pour tenter d'améliorer leur qualité de service au cours des dernières années. Cette étude fournit des informations importantes aux banques avec un contour empirique pour les aider à juger de l'impact probable de toute initiative ou stratégie pour améliorer leur qualité de service, afin de mesurer les dimensions de la qualité perçue du service bancaire au niveau de la banque BADR en termes de leur importance relative des clients de la banque. Cette recherche vise à étudier les dimensions qui envisagent le niveau de la qualité. Les résultats présentent que certaines dimensions de SERVQUAL sont importantes aux clients de la banque BADR par rapport aux d'autres dimension. | ||
| 520 | |f The Algerian banking industry has shown dissatisfaction or poor services reported by the banks despite the banks' great efforts for many years in an attempt to praise and improve the quality of service. Bank customers are always demanding by increasing their needs due to increased competition in the banking sector. Private and public banks have taken many measures in an effort to improve the quality of service in recent years. This study provides important information to banks with a pilot scheme to help them assess the potential impact of any initiative or strategy to improve service quality and measure the dimensions of the perceived banking quality in BADR Bank regarding its relative importance to the bank's customers. This research aims to study the dimensions of the quality of banking service. The results show that some dimensions of the SERVQUAL scale are of varying importance. \nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021 | ||
| 653 | |a المصارف الجزائرية |a القطاع المصرفي |a الجودة الشاملة |a التنمية المستدامة |a الخدمات البنكية | ||
| 692 | |a الجودة المدركة |a توقعات |a التصور |a التعاطف |a التأمين |b Servqual |b Badr | ||
| 700 | |9 432672 |a Filali, Boumedienne |e Co-Author | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 018 |e Journal of Management and Development for Research and Studies |f Al-idāraẗ wa al-tanmiyaẗ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 007 |m ع7 |o 2230 |s مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |v 000 |x 2335-1373 | ||
| 856 | |u 2230-000-007-018.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1111363 |d 1111363 | ||
عناصر مشابهة
-
L’évaluation de la Qualité de L’audit Interne dans les Banques Algériennes: Une Contribution Basée sur L’analyse de la Perception des Audités: le Cas de la Banque Extérieure d’Algérie BEA
بواسطة: Debbi, Ali منشور: (2019) -
L’impact de la Qualité Perçue du Service sur la Satisfaction des Clients: Cas de la Banque Natixis
بواسطة: Cheded, Wassila منشور: (2020) -
La Qualité dans les Services: Cas des Banques Algériennes
بواسطة: Lakhdari, Nassima منشور: (2013) -
La Gestion de Risque du Crédit Bancaires: Cas D’une Banque Publique Algérienne
بواسطة: Bencheriet, Zahra منشور: (2022) -
Mesure de l’Efficience Economique des Banques Commerciales Algériennes: Application de la Méthode d’Analyse des Frontières Stochastiques SFA
بواسطة: Benzai, Yassine منشور: (2018)
