ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المظهر المادي للخدمات ال...>الوصف

تأثير المظهر المادي للخدمات الفندقية في كسب رضا الزبون: دراسة حالة فندق النجاح بعين الدفلى

العنوان بلغة أخرى: Effect of Physical Appearance of Hotel Services on Customer Satisfaction: Case Study of Al Najah Hotel in Ain Al-Dafli
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: مسعداوي، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مرايمي، أسماء (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جوان
الصفحات: 207 - 220
DOI: 10.51991/2230-000-013-017
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1111549
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الفنادق | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المظهر المادي | الخدمات الفندقية | رضا الزبون | جودة الخدمة | البيئة المادية | Physical Appearance | Hotel Services | Customer Satisfaction | Quality of the Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تسعى المؤسسات الفندقية إلى إثبات وجودها في العصر الحالي من خلال تقديم أفضل ما تستطيع من خدمات بحيث تفوق هذه الخدمات توقعات الزبون وهو ما يمكن اعتباره المفتاح الأساسي الذي تدخل منه المؤسسات الفندقية إلى بيئة الأعمال التي تتسم بسرعة التغيير. لقد أصبح لزاما على الإدارات الفندقية البحث بشتى الوسائل والاستراتيجيات عن التميز للوصول إلى مستويات متقدمة من رضا الزبون. ومن أهم المعايير والمقاييس التي يمكن اعتمادها في التحقق من مدى قدرة المؤسسة الفندقية على تحقيق رضا الزبون هو المظهر المادي. سنحاول من خلال هذه الدراسة إبراز مدى أهمية المظهر المادي للخدمة وتأثيره الكبير على اختيارات الزبون وعلى توقعاته وعلى درجة رضاه، والتي تهدف أيضا للتعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة فعليا في فندق النجاح بعين الدفلى، وما مدى تأثير ومساهمة المظهر المادي في كسب رضا زبائنه.

Today, hotel companies are trying to prove their existence by offering their best services so as to exceed customer expectations. This can be considered the key to entering the business environment that knows accelerated changes. Hotel companies are obliged to try to satisfy their customers by the different means and strategies. Physical appearance is one of the most important criteria to determine the company's ability to satisfy the customer. In this study, we will try to show the importance of the physical appearance of the service and its influence on the choices of the customer, his expectations and the degree of his satisfaction. Our study also aims to know the level of quality of the services offered at El Najah hotel in Ain Defla, and How the physical aspect could participate in satisfying the customer.
ISSN: 2335-1373

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.