ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of ERP's Critical S...>الوصف

The Impact of ERP's Critical Success Factors on Service Quality Dimensions: An Empirical Study on the Egyptian Telecommunications Sector

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: Ismail, Salah Eldin (Author)
مؤلفين آخرين: Aboualam, Ahmed (Co-Author) , Hashem, Gharib (Co-Author)
المجلد/العدد: مج31, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 493 - 531
رقم MD: 1123404
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | شركات الاتصالات | عوامل النجاح | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظام تخطيط موارد المشروع | جودة الخدمة | عوامل النجاح الحرجة | الاستجابة | التعاطف | نتائج جودة الخدمة | Enterprise Resources Planning | Service Quality | Critical Success Factors | Responsiveness | Empathy | Results of Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى فهم أثر عوامل النجاح الحرجة لتطبيق نظام تخطيط موارد المشروع على أبعاد جودة الخدمة في شركات الاتصالات المصرية. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل البشرية والتنظيمية والتكنولوجية لتطبيق نظام تخطيط موارد المشروع وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في الاستجابة والتعاطف ونتائج جودة الخدمة.

The goal of this research is to understand the impact of the ERP implementation critical success factors on service quality dimensions in the Egyptian telecommunications organizations. The results of the study clarify that there is significant impact of the organizational, technological and human critical success factors of ERP system on the three dimensions of the service quality model that include responsiveness, empathy, and results of service quality.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.