دور مهارات التواصل الفعال في رضا العملاء في قطاع الفنادق فئة الخمس نجوم في عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Effective Communication Skills on Customer Satisfaction in Five- Star Hotels Sector in Amman_ Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النعمان، ريحان فهد يحيى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خريس، سوسن حيدر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | إربد |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 1125976 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية السياحة والفنادق |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
346
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر دور مهارات التواصل الفعال على رضا العملاء في قطاع الفنادق فئة الخمس نجوم في الأردن، ومعرفة ما هو دور مهارات التواصل الفعال بأبعادها مجتمعة (مهارات التواصل اللفظية، والثقافية، ومهار تنظيم المجموعة المكانية وإدارة الوقت، ومهارة دمج المجموعة بنشاطات، ومهارات الحيادية وفن التعامل مع المشاكل، على رضا العملاء في قطاع الفنادق، عن طريق استخدام المنهج الكمي، حيث تكون مجتمع الدراسة من الفنادق فئة الخمس نجوم في عمان، وتم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة تبلغ (235) فردا، حيث تكونت وحدة المعاينة من جميع عملاء الفنادق فئة الخمس النجوم ويبلغ عددهم (235) فردا، وتم استراد (235) استبانة، وتم استبعاد (4) استبانات وذلك لعدم اكتمال البيانات وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات كان من أهمها، عمل دراسات مستقبلية مشابهة لهذه الدراسة على باقي فئات الفنادق الأردنية للتأكد من تمتع الموظفين بتطبيق هذه المهارات مع العملاء في الفنادق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر عوامل البيئة المادية في رضا عملاء فنادق الخمس نجوم في عمان
بواسطة: الضلاعين، بسمان عمر منشور: (2011) -
أثر استراتيجيات التسعير على رضا العملاء في فنادق الخمس نجوم في محافظة اللاذقية: دراسة ميدانية على منتجع لاميرا السياحي
بواسطة: شيحا، أيمن يونس منشور: (2022) -
أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء فى فنادق فئة الخمس نجوم بالأردن
بواسطة: المواهرة، ممدوح عبداللطيف منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا ضيوف فنادق فئة الخمسة نجوم في مدينة عمان
بواسطة: مشعل، فهد منذر فهد منشور: (2015) -
أثر التسويق الابتكاري علي رضاء وولاء العملاء في الفنادق فئة خمس نجوم في السعودية: الدور الوسيط لجودة الخدمة
بواسطة: الألمعي، علي بن عبدالهادي منشور: (2021)
