| LEADER |
03251nam a2200337 4500 |
| 001 |
1527390 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 604687
|a النعمان، ريحان فهد يحيى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور مهارات التواصل الفعال في رضا العملاء في قطاع الفنادق فئة الخمس نجوم في عمان - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Effective Communication Skills on Customer Satisfaction in Five- Star Hotels Sector in Amman_ Jordan
|
| 260 |
|
|
|a إربد
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 132
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة اليرموك
|f كلية السياحة والفنادق
|g الاردن
|o 0005
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر دور مهارات التواصل الفعال على رضا العملاء في قطاع الفنادق فئة الخمس نجوم في الأردن، ومعرفة ما هو دور مهارات التواصل الفعال بأبعادها مجتمعة (مهارات التواصل اللفظية، والثقافية، ومهار تنظيم المجموعة المكانية وإدارة الوقت، ومهارة دمج المجموعة بنشاطات، ومهارات الحيادية وفن التعامل مع المشاكل، على رضا العملاء في قطاع الفنادق، عن طريق استخدام المنهج الكمي، حيث تكون مجتمع الدراسة من الفنادق فئة الخمس نجوم في عمان، وتم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة تبلغ (235) فردا، حيث تكونت وحدة المعاينة من جميع عملاء الفنادق فئة الخمس النجوم ويبلغ عددهم (235) فردا، وتم استراد (235) استبانة، وتم استبعاد (4) استبانات وذلك لعدم اكتمال البيانات وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات كان من أهمها، عمل دراسات مستقبلية مشابهة لهذه الدراسة على باقي فئات الفنادق الأردنية للتأكد من تمتع الموظفين بتطبيق هذه المهارات مع العملاء في الفنادق.
|
| 653 |
|
|
|a النشاط السياحي
|a التنمية السياحية
|a قطاع الفنادق
|a التواصل الفعال
|a رضا العملاء
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a خريس، سوسن حيدر
|g Khreis, Sawsan Haider
|e مشرف
|9 430703
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-028-0005-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1125976
|d 1125976
|
