ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المسؤولية الاجتماعية للتسو...>الوصف

أثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق في الجودة المدركة لخدمات الاتصالات: دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات

المصدر: مجلة القلزم للدراسات الاقتصادية والاجتماعية
الناشر: مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر وجامعة الحضارة
المؤلف الرئيسي: ساكت، عاطف عيسى علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، حسن عباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: يونيو
الصفحات: 111 - 124
ISSN: 1858-9995
رقم MD: 1128518
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
شركات الاتصالات | خدمات الاتصالات | جودة الخدمات | المسؤولية الاجتماعية للتسويق | شركة سوداتل للاتصالات | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية للتسويق | الجودة المدركة للخدمة | Social Responsibility for Marketing | Perceived Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة الدراسة في الممارسات الخاطئة التي تقوم بها شركات الاتصالات تجاه المجتمع حيث يلاحظ أن أغلبها يركز على الربحية ويترك الجوانب الاجتماعية، كما أن هناك تقصيراً من جانبها نحو حماية حقوق عملائها على الرغم من أن البعض منها يحاول الموازنة بين الربحية والجوانب الاجتماعية الأخرى للمجتمع. هدفت الدراسة للتعرف على المسؤولية للتسويق بأبعادها (المجتمع، العميل، أخلاقيات الأعمال، البيئة) في الجودة المدركة للخدمة. تكونت عينة الدراسة من العاملين بشركة سوداتل. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. خلصت إلى العديد من النتائج أهمها تسخر شركة سوداتل للاتصالات أبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق لتحسين الجودة المدركة للخدمة، وجود تأثير لأبعاد المسؤولية الاجتماعية مجتمعة في الجودة المدركة للخدمة بشركة سوداتل للاتصالات. أوصت الدراسة بالعمل على تبني المسؤولية الاجتماعية للتسويق كمدخل لتحسين الجودة المدركة للخدمة بشركة سوداتل للاتصالات، زيادة وتوسيع الاهتمام بأبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق وتطويرها وإعطائها بعداً استراتيجياً يلبي حاجات العميل والشركة في بيئة تتسم بالتغير الدائم والمتواصل.

This problem represents the problem of the study in the misconduct carried out by the community telecom companies. The study aimed to identify the responsibility for marketing in its dimensions (society, the customer, business ethics, the environment) in the perceived quality of service to service. The study sample consisted of workers in the workers company. The study followed the descriptive and analytical approach. I concluded with the most important results, the most important of which are the harnessing of joint communications and social responsibilities for shared services for the quality of the codified service, and the presence of the combined social responsibility dimensions in the perceived quality of service at Sudatel Telecom. The study recommended adopting social responsibility as an entry point for social services for shared services, expanding communication with the social responsibility dimensions of marketing and giving it a strategic dimension that meets the needs of the customer and the company in an environment of constant and continuous change.
ISSN: 1858-9995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.