ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة اتصال الأزمات في الفضاء...>الوصف

إدارة اتصال الأزمات في الفضاء الرقمي: دراسة أزمة تويوتا للسيارات

العنوان بلغة أخرى: Crisis Communication Management in the Digital Space: Study of the Toyota Motor Crisis
المصدر: مجلة العربي للدراسات الإعلامية
الناشر: المركز العربي للأبحاث والدراسات الإعلامية
المؤلف الرئيسي: بوزيفي، وهيبة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 66 - 80
ISSN: 2706-8935
رقم MD: 1129210
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإعلام وتكنولوجيا الاتصال | شبكة الانترنت | مواقع التواصل الاجتماعي | إدارة الأزمات | تويوتا للسيارات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

94

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى إثارة قضية توظيف الفضاء الرقمي ونقصد به شبكة الأنترنت وتطبيقاتها الخاصة بالجيل الثاني والمتمثلة في مواقع التواصل الاجتماعي كوسائل اتصال جديدة وتفاعلية فورية متعددة الاستعمالات في عملية اتصال الأزمات؛ وذلك من خلال استعراض تجربة شركة تويوتا للسيارات في اعتمادها على اتصالاتها الرقمية مع جمهورها الخارجي عبر هذا الفضاء والكيفية التي أدارت بها أزمتها التي تعرضت لها نهاية عام 2009 وبداية 2010. وقد توصلت دراستنا إلى أن إدارة اتصال الأزمات على مستوى شركة تويوتا وظفت أولا موقعها الإلكتروني لمتابعة تطور الأزمة، مرورا بالبريد الإلكتروني وفتحها المجال للحوار المباشر (chat) مع عملائها، ونهاية بإجراء اتصالاتها الرقية معهم عبر صفحاتها على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي ونخص بالذكر الفايسبوك، وتويتر واليوتوب.

This research paper aims to study how to employment the digital space which we mean it the Internet and social media as new means of communication and interactive multimedia in crisis communication management. For that we choose to show the experience of Toyota Motor Company in use this space to communicate with its external audiences and how it managed the crisis which suffered in end of 2009 and beginning of 2010. Our study concluded that the responsible of crisis communication management at Toyota Company firstly used the website and email to follow the development of the crisis, then offered the opportunity to customers of Toyota for direct dialogue (chat) , Who also managed to communicate with them through many pages on various social media , especially Face book, Twitter and YouTube.
ISSN: 2706-8935

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.