ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية إدارة علاقات العملاء عب...>الوصف

فاعلية إدارة علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دراسة حالة على شركة تويوتا

المصدر: المجلة العربية للاعلام والاتصال
الناشر: الجمعية السعودية للاعلام والاتصال
المؤلف الرئيسي: طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: مايو
الصفحات: 11 - 54
ISSN: 1658-3620
رقم MD: 994322
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | وسائل التواصل الاجتماعي | شركة تويوتا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

183

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على فاعلية إدارة علاقات العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي... دراسة حالة شركة تويوتا الإمارات وذلك من خلال رصد عملية توظيف الشركة لمنصة التواصل الاجتماعي "فيس بوك" في إدارة علاقاتها مع الجمهور باعتبارها أحد أبرز وسائل الاتصال الحديثة والتي تجعل من العملاء شريك أساسي للمنظمة عبر مشاركاتها في منصات التواصل الاجتماعي. وتعتمد الدراسة على منهج الوصف من خلال رصد وتحليل وتوصيف الكيفية التي تم من خلالها توظيف منصات التواصل الاجتماعي" الفيس بوك" لشركة تويوتا كأداة لإدارة العلاقات مع العملاء. بهدف الإجابة عن تساؤلات الدراسة، وفي إطار هذا المنهج تم الاعتماد على التحليل الكيفي، وقد قامت الباحثة بتحليل محتوي الصفحة الرسمية لشركة تويوتا في الفترة من بداية (سبتمبر 2017 وحتى ديسمبر 2017) وقامت الباحثة بتحليل الفئات التالية: الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة، الموضوعات المطروحة، أنواع الأدوات المستخدمة في عرض المضمون، أشكال المشاركات وتفاعل الجمهور، كما قامت الباحثة بتسجيل كمي لمحتوي الفئات السابقة خلال نفس الفترة والتي تعد جمعيا وسائل لإدارة العلامة مع العملاء. أشارت نتائج الدراسة إلى ما يلي: - تنوع المضامين المقدمة عبر الصفحة الرسمية لشركة "تويوتا الإمارات" لتشمل تقديم المعلومات، التهاني بالمناسبات المختلفة، المعارض والمؤتمرات، المسابقات الفنية، والمشاركات المجتمعية. - تنوعت أدوات عرض المضمون المقدم من شركة تويوتا لعملائها عبر صفحتها الرسمية على الفيس بوك ما بين نصوص مصاحبة لصور، نصوص مصاحبة لفيديوهات، صور فقط وروابط. - تباين استخدام الشركة للاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة إدارة علاقاتها مع العملاء عبر حسابها الرسمي على موقع الفيس بوك وأبرز هذه الاستراتيجيات كانت استراتيجية العلامة التجارية، الاستراتيجية الإعلامية، استراتيجية العلامة التجارية، استراتيجية المشاركة الفعالة وغيرها. - جاءت طبيعة مشاركة الجمهور على الصفحة الرسمية لشركة تويوتا على موقع الفيس بوك من خلال الإشارة بالإعجاب بالمحتوى المقدم، التعليق على المقدم، شاركة المحتوى المقدم، ومشاهدة الفيدويوهات. -اعتمدت شركة تويوتا على صفحة الفيس بوك في إدارة علاقاتها بعملائها بشكل يفوق وسائل التواصل الأخرى، واستطاعت أن توظف كافة الإمكانات التفاعلية الموجودة في الصفحات الأخرى.
ISSN: 1658-3620

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.