The Influence of Students’ Perceived Service Quality on their Satisfaction and Loyalty at Palestinian Higher Education Institutions
| المؤلف الرئيسي: | Sheikh, Wafa (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Rabayah, Khaled (Advisor) , Almimi, Ashraf (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 137 |
| رقم MD: | 1131136 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
60
| المستخلص: |
الهدف الرئيس لهذه الدراسة هو فحص تأثير جودة الخدمات المدركة للطلبة على رضاهم وولائهم في مؤسسات التعليم العالي في الضفة الغربية، فلسطين. ولتحقيق هذا الهدف، تم استخدام تصميم البحث الكمي من خلال اختبار الفرضيات. ومن خلال استبانة إلكترونية، تم جمع البيانات الأولية من عينة من 271 طالبا ممن يكملون حاليا دراساتهم العليا في الضفة الغربية، فلسطين. تتكون الاستبانة، التي تعتمد على نموذج (HiEduQual) من ثلاثة أجزاء. يهدف الجزء الأول إلى جمع بيانات عن خصائص الطلبة. ويهدف الجزء الثاني إلى جمع بيانات عن جودة الخدمات المدركة للطلبة. وأخيرا، يهدف الجزء الثالث، والذي يتكون من قسمين، إلى جمع بيانات عن تجارب طلبة التعليم العالي بما في ذلك رضاهم وولاؤهم. وتم استخدام مقياس ليكرت المتدرج من 7 درجات في الجزأين الأخيرين من الاستبانة. وتم استخدام الإحصاءات الوصفية، والإحصاءات الاستدلالية غير المعلمية، ونمذجة المعادلات الهيكلية في تحليل البيانات بالاستعانة ببرنامج (SPSS) وبرنامج (Smart-PLS). وتظهر النتائج أن المستوى العام لجودة خدمات التعليم العالي يتراوح ما بين 3.6 (منخفض إلى حد ما) و 5.6 (مرتفع). إضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أن المستوى العام لرضا طلبة التعليم العالي عن خدمات التعليم العالي يتراوح ما بين 3.3 (منخفض) و 5.9 (مرتفع). وتظهر النتائج أيضا أن المستوى العام لولاء الطلبة تجاه مؤسساتهم يتراوح ما بين 3.4 (منخفض) و 6.4 (مرتفع جدا). علاوة على ذلك، تظهر النتائج أن مقياس (HiEduQual) ممتاز لغرض تقييم مستوى جودة خدمات التعليم العالي في الحالة الفلسطينية. وتشير النتائج أيضا إلى أن أبعاد التدريس والمساقات، والخدمات الإدارية، والمرافق الأكاديمية، والتدويل تسهم في تكوين مفهوم جودة خدمات التعليم العالي. وأخيرا، يؤكد نموذج المعادلات الهيكلية الذي تم تقديره أن جودة خدمات التعليم العالي تؤثر بشكل إيجابي على رضا الطلبة وولائهم. كما أن رضا الطلبة، بدوره، يؤثر بشكل إيجابي على ولائهم. وتم تقديم بعض التوصيات التي من بينها أهمية تقييم مستوى جودة خدمات التعليم العالي على أساس دوري، والحاجة إلى إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام بجودة هذه الخدمات، وخاصة أبعاد البنية التحتية للحرم الجامعي، والخدمات المساندة، والتدويل لتعزيز رضا الطلبة وولائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
User-Perceived Quality of Services in the Palestinian Continuing Education Centers
بواسطة: Nasser Aldean, Rasha Mohammed منشور: (2022) -
Student Satisfaction in Selected Malaysian Universities: Service Quality as Determinant in the Quest for Higher Education
بواسطة: Mohrim, Adil Abdulrahim منشور: (2016) -
Service Quality Measurement in Higher Education: The Case of Sudan University of Science and Technology
بواسطة: Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul منشور: (2015) -
Effect of Emotional Intelligence on Students' Loyalty, and the Mediating Role of Education Service Quality and Students' Satisfaction: Middle East University Case Study
بواسطة: Bdour, Nazek Mahmoud منشور: (2015) -
Mediating Role of E-Satisfaction between Higher Education Institution’s Online Marketing and Students’ Enrollment Decision
بواسطة: Taha, Amna Mohamed Mahmoud منشور: (2023)
