Effect of Emotional Intelligence on Students' Loyalty, and the Mediating Role of Education Service Quality and Students' Satisfaction: Middle East University Case Study
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر الذكاء العاطفي على ولاء الطلبة، والدور الوسيط لجودة الخدمة التعليمية ورضا الطلبة: دراسة حالة جامعة الشرق الأوسط |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Bdour, Nazek Mahmoud (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Rubaiee, Laith Salman (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 723943 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
281
| المستخلص: |
بات الذكاء العاطفي مجالا هاما في الدراسات البحثية للأفراد والمؤسسات. بحثت هذه الدراسة الكمية العلاقة بين الذكاء العاطفي، جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة وولاء الطلبة في جامعة الشرق الأوسط. تم انتقاء 450 طالب من جامعة الشرق الأوسط كعينة لهذه الدراسة. استخدمت الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS, ver. 21) لإجراء الإحصاءات الوصفية بغرض فهم المكونات الأساسية والكامنة لمتغيرات الدراسة، ثانيا: تم إجراء تحليل المسار والانحدار باستخدام (Amos ver. 21) لاختبار الأثر المباشر والغير مباشر للذكاء العاطفي، جودة الخدمة التعليمية، ورضا الطلبة على ولاء الطلبة. وتشير نتائج الدراسة من وجهة نظر الطلبة إلى أن مستويات الذكاء العاطفي وجودة الخدمة التعليمية إضافة إلى مدى رضاهم وولائهم جمعيها متوسطة المستوى. بينما كان مستوى الذكاء العاطفي وجودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر الكادر التدريسي مرتفعا. وعلاوة على ذلك، تشير النتائج أن للذكاء العاطفي أثرا إيجابيا كبيرا على جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة، وولاء الطلبة بمستوى معنوي (α ≤ 0.05) لكل منها، ولجودة الخدمة التعليمية أثرا إيجابيا كبيرا على مستوى رضا الطلبة وولائهم، كلاهما بمستوى معنوي (α ≤ 0.05)، وكان لرضا الطلبة أثرا إيجابيا كبيرا على ولاء الطلبة بمستوى معنوي (α ≤ 0.05). كما تبين أيضا أن للذكاء العاطفي أثرا إيجابيا كبيرا غير مباشر على ولاء الطلبة بوساطة جودة الخدمة التعليمية بمستوى معنوي (α ≤ 0.05)، وله أثرا إيجابيا كبيرا غير مباشر على مستوى ولاء الطلبة بوساطة رضا الطلبة. واستنتجت هذه الدراسة أن ارتفاع مستوى الذكاء العاطفي له دورا كبيرا في تحسين جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة، وولائهم تباعا. وأوصت الدراسة إلى إمكانية تركيز جامعة الشرق الأوسط على استخدام الذكاء العاطفي في الجامعة. كما أوصت إلى حاجة جامعة الشرق الأوسط إلى النظر في تحسين إيصال وتقديم الخدمة. إضافة إلى تركيز إدارة جامعة الشرق الأوسط على تطوير الذكاء العاطفي لدى الكادر التدريسي وذلك لما في هذا التطوير من أثر إيجابي على إيصال الخدمة التعليمية بطريقة تسهم في تحسين مستوى رضا الطلبة ولائهم للجامعة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance via the Mediating Role of Job Satisfaction: An Empirical Study on Jordan University Employees
بواسطة: فرانسكيخ، إيفان منشور: (2015) -
The Impact of Service Employee Emotional Competence on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Trust
بواسطة: الخوالدة، محمد صقر أحمد منشور: (2019) -
The Role of Emotional Intelligence on Language Learning: A Case Study of AL-Jouf University Students (Common First Year),(2021)
بواسطة: Barakat, Ahmed Mahjoub منشور: (2021) -
The Emotional Intelligence of Medical Students at Arabian Gulf University
بواسطة: الشمري، سارة عبدالله مهنا منشور: (2009) -
The Impact of Service Quality and Communication in Developing Customer Loyalty: The Mediating Effect of Customer Satisfaction
بواسطة: Qasem, Aayed منشور: (2019)
