دور القيادة الإدارية في تحسين جودة الخدمات بالتطبيق على شركة كوشايت المتكاملة 2013-2017 م.
| المؤلف الرئيسي: | حرزاوي، رؤى عوض سيد أحمد عثمان (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حمدنا الله، مرتضى طلحة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 1 - 105 |
| رقم MD: | 1136259 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
37
| المستخلص: |
تتناول الدراسة دور القيادة الإدارية في تحسين جودة الخدمات (دراسة شركة كوشايت المتكاملة المحدودة). وكانت أهم الفروض التي قامت عليها الدراسة هي توجد علاقة بين القيادة الإدارية وتحسين جودة الخدمات، توجد علاقة بين القرارات الإدارية والكفاءة الإنتاجية، توجد علاقة بين الكفاءة الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات. وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود قوانين وأنظمة فعالة بالشركة، وأن إدارة الشركة تساهم في تحسين جودة الخدمات، تهتم القيادة الإدارية بالعملاء وتسمع شكاويهم وتحاول حلها مما أدى إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركة، تعمل القيادة الإدارية على التقليل من التكاليف المستخدمة مع التركيز على الجودة كما أن الإدارة تهتم بالتدريب والتطوير. من خلال النتائج توصلت الدراسة إلى التوصيات أهمها ضرورة أن تعطي الشركة اهتمام كبير بإشراك العاملين في وضع خطط الإنتاج، وضرورة إشراك العاملين في عملية اتخاذ، القرارات، الاهتمام بالعاملين بشكل أكبر وتحفيزهم ماديا ومعنويا والاهتمام بنتائج وتوصيات هذه الدراسة للاستفادة منها في دراسات لاحقة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور القيادة الإدارية في إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات خدمات الرعاية الصحية بالجزائر: دراسة حالة مستشفى مستغانم-خروبة
بواسطة: زنيني، فريدة منشور: (2019) -
دور القيادة الإدارية في تحسين الكفايات المهنية لموظفي القطاع الصحي في ضوء معايير الجودة الشاملة في محافظة الديوانية
بواسطة: الجنابي، فارس راضي جبار منشور: (2021) -
القيادة الإدارية وأثرها في تحسين جودة الخدمات بالتطبيق على قطاع الاتصالات الأردني
بواسطة: أخوعميرة، عماد محمود موسى منشور: (2015) -
التخطيط الإستراتيجي كمدخل لبناء الدولة في إطار التنوع الجغرافي و الثقافي بالتطبيق على الإستراتيجية القومية الشاملة في السودان 1992 - 2002م
بواسطة: عبدالرحمن، ياسر محمد أحمد منشور: (2009) -
دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات العاملين بأمانة نجران
بواسطة: القحطاني، حزام بن قبلان بن بجاد منشور: (2013)
