الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين إدارة العمليات وجودة الخدمات المصرفية بالتطبيق على البنوك التجارية العاملة في السودان
| المؤلف الرئيسي: | منزل، نصر الدين النور علي (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الأمين، فكري كباشي محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 1 - 220 |
| رقم MD: | 1138041 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى توضيح الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين إدارة العمليات وجودة الخدمات المصرفية وذلك لتعزيز العلاقة مع العملاء وحل المشكلات الناتجة عنه مع وضع الحلول والمقترحات المناسبة للنهوض في هذا المجال. وتمثلت مشكلة البحث في السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر الإبداع الإداري في إدارة العمليات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية، وناقشت الدراسة عدة فرضيات أهمها: يوجد أثر للإبداع الإداري في العمليات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية، واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تهتم إدارة البنوك بالإبداع الإداري في العمليات المصرفية لتحسين جودة خدماتها، والعمليات التي تقدمها للعملاء تتصف بالثقة الأمان، وخرجت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: على إدارة البنوك الاهتمام بتحديث وتطوير العمليات المصرفية بالاستفادة من التطور التقني، وإشراك العاملين باستمرار في حل المشكلات التي تواجه العمليات المصرفية، وعلى إدارة هذه البنوك القيام بمراجعة الخدمات التي تقدم للعملاء بشكل مستمر بغرض تطويرها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لكفاية الخدمة في العلاقة بين المتابعة والتقييم وجودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة البنوك التجارية بمدينة الأبيض - ولاية شمال كردفان - السودان - 2023 م.
بواسطة: محمد، مصطفى آدم منشور: (2023) -
الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء في العلاقة التأثيرية بين أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالعزيز، سلوى زغلول البرعي منشور: (2022) -
القدرة الاستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية
بواسطة: الهنداوي، محمد عبدالله محمد منشور: (2018) -
دور الاستراتيجيات التسويقية في زيادة كفاءة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: النحاس، محمد نبيل إبراهيم منشور: (2016) -
دور إستراتيجيات المزيج التسويقي في زيادة كفاءة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: النحاس، محمد نبيل إبراهيم منشور: (2016)
