| LEADER |
03542nam a2200349 4500 |
| 001 |
1530247 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 610766
|a منزل، نصر الدين النور علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين إدارة العمليات وجودة الخدمات المصرفية بالتطبيق على البنوك التجارية العاملة في السودان
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2020
|m 1441
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 220
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 4692
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى توضيح الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين إدارة العمليات وجودة الخدمات المصرفية وذلك لتعزيز العلاقة مع العملاء وحل المشكلات الناتجة عنه مع وضع الحلول والمقترحات المناسبة للنهوض في هذا المجال. وتمثلت مشكلة البحث في السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر الإبداع الإداري في إدارة العمليات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية، وناقشت الدراسة عدة فرضيات أهمها: يوجد أثر للإبداع الإداري في العمليات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية، واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تهتم إدارة البنوك بالإبداع الإداري في العمليات المصرفية لتحسين جودة خدماتها، والعمليات التي تقدمها للعملاء تتصف بالثقة الأمان، وخرجت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: على إدارة البنوك الاهتمام بتحديث وتطوير العمليات المصرفية بالاستفادة من التطور التقني، وإشراك العاملين باستمرار في حل المشكلات التي تواجه العمليات المصرفية، وعلى إدارة هذه البنوك القيام بمراجعة الخدمات التي تقدم للعملاء بشكل مستمر بغرض تطويرها.
|
| 653 |
|
|
|a الإبداع الإداري
|a القطاع المصرفي
|a المصارف السودانية
|a الخدمات المصرفية
|a العمليات الإدارية
|
| 700 |
|
|
|a الأمين، فكري كباشي محمد
|e مشرف
|9 78798
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4692-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1138041
|d 1138041
|
