ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق التسويق الداخلي على...>الوصف

أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الإلكترونية لدى بنك BADR وكالة سعيدة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing Practices on the Quality of Electronics Services in the Banking Agency "Saida Badr"
المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية المعمقة
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: موفق، ميمون (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زيتونى، صابرين (م. مشارك), رحماني، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أفريل
الصفحات: 228 - 249
ISSN: 2507-7597
رقم MD: 1142629
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | المؤسسات المصرفية | التسويق الداخلي | إدارة الجودة الشاملة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | الموظفين | الزبائن | الخدمات الإلكترونية | الجودة | البنك | Internal Marketing | Employees | Clients | Electronics Services | Quality | Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: ان الهدف من هذه الدراسة هو الكشف عن أثر تطبيق عناصر التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية في مؤسسة مصرفية، والمتمثلة في (التوظيف، التدريب التمكين، المكافأة، العمل الجماعي) كمتغيرات مستقلة في التأثير على جودة الخدمات الالكترونية المقدمة من طرف بنك "بدر" لولاية سعيدة كمتغير تابع، ولتحقيق الأهداف الخاصة بالبحث قمنا بتوزيع استبيانين الأولى على الموظفين والثانية على الزبائن من اجل قياس وتحديد هذا الأثر واختباره عن طريق تقنيتين احصائيتين (اختبار ت للعينة الواحدة والانحدار المتعدد). حيث توصلت الدراسة الى وجود أثر معنوي كبير لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي على الجودة المقدمة للخدمات الالكترونية من حيث التأثير الإيجابي لعنصري التدريب والتمكين، والسلبي لعنصر الاتصالات الداخلية والعمل الجماعي، اما باقي العناصر (التوظيف والمكافأة) فلم يكن لهما أي أثر معنوي دال بالنسبة لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة.

The study aims at exploring the importance and the impact of internal marketing practices on the quality of Electronics services in the banking institution, this is according to the application of internal marketing components (recruitment, training, rewarding, empowerment, communication and teamwork) as an independent variable in achieving the quality of Electronics services in the banking Agency “Saida BADR”. The latter is considered as a dependent variable. In order to achieve the study objectives, two questionnaires were designed and distributed over two samples of BADR bank employees and customers to measure the above-mentioned impact. The data collected were analyzed through the use of appropriate statistical methods (T- test, and multiple linear regression). The study indicated that there is a positive impact of internal marketing in terms of training and empowerment; while, the element of internal communication had a negative impact. The study also showed that (recruitment, rewarding) had no impact on the quality of electronics services in the banking agency “Saida BADR.
ISSN: 2507-7597

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.