ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التكامل بين إدارة معرفة الزبون...>الوصف

التكامل بين إدارة معرفة الزبون وثقة الزبون وإسهامه في تعزيز التميز التسويقي: دراسة استطلاعية في شركة اسيا سيل للاتصالات المتنقلة في محافظة نينوي

العنوان بلغة أخرى: The Integration between Customer Knowledge Management Customer Confidence and its Marketing Excellence: An Exploratory Study in Asia Cell Mobile Communications Company in Nineveh Governarate
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: القوطجي، بشار ذاكر صالح (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 55 - 76
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 1145287
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأنشطة التسويقية | المزايا التنافسية | المؤسسات التجارية | شركات الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة الزبون | ثقة الزبون | التميز التسويقي | Customer Knowledge Management | Customer Confidence | Marketing Excellence
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى اختبار طبيعة التكامل بين إدارة معرفة الزبون وثقة الزبون واسهام هذا التكامل على تعزيز التميز التسويقي، ومن ثم تبيان أثر تبني فلسفة إدارة معرفة الزبائن على تعزيز التميز التسويقي وكذلك أثر وجود ثقة الزبون على تعزيز التميز التسويقي، وقد أجري البحث بالاعتماد على أسلوبين متكاملين؛ الأول وصفي، وذلك بالاطلاع على عدد من الأدبيات لتوضيح الخلفية النظرية لإدارة معرفة الزبون وثقة الزبون والتميز التسويقي. أما الأسلوب الثاني فهو أسلوب مسحي تحليلي، عن طريق دراسة تحليلية من خلال الاستبيان كأداة لجمع البيانات؛ وقد سعى البحث إلى وضع عدد من الأسئلة لتوضيح مشكلة البحث التي كانت أساساً لبناء الجانب الميداني للبحث أهمها التساؤل الرئيسي: هل يسهم التكامل بين إدارة معرفة الزبون وثقة الزبون في تحقيق التميز التسويقي وللإجابة على هذه الأسئلة تمت صياغة مخطط فرضي للبحث يعكس من خلاله العلاقات والتأثيرات بين بعدي البحث، مما نتجت عنه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية التي اختبرت باستخدام عدد من الوسائل الإحصائية للبيانات التي جمعت بالاستبانة التي وزعت على (50) موظفاً في مقر شركة اسيا سيل للاتصالات من مجتمع مقداره 82 موظفاً وقد استردت منها (44)، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات التي كانت متخصصة بالجانب الميداني التي يعرض الباحث أهمها: 1. تبين ضمن محور المعرفة للزبون أن المنظمة لا تهتم بشكل كبير بجمع معلومات الخاصة عن الزبائن وتحديثها بشكل مستمر وهذا ما قد يجعل من المعلومات متشابكة ومتقادمة تقلل من قيمتها ويصبح من الصعب إدارة معرفة الزبون من خلالها. 2. وجود أثر ذي دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبون في التميز التسويقي بوجود ثقة الزبون، الأمر الذي يؤكد أهمية وجود ثقة الزبون بجانب إدارة معرفة الزبون كونها البعد الذي يستد عليه في نجاح التميز التسويقي. واعتماداً على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث، قدمت مقترحات منسجمة مع هذه الاستنتاجات، فضلاُ لدراسات مستقبلية ذات صلة بأبعاد البحث الحالية.

The current research aims to test the nature of integration between customer knowledge management and customer confidence and the contribution of this integration in enhancing marketing excellence, adding to that, showing the impact of adopting customer knowledge management philosophy on enhancing marketing excellence as well as the effect of customer confidence on enhancing marketing excellence. The research conducted according to two complementary methods. The first one is documentary and descriptive, by reviewing a number of literatures to clarify the theoretical background of managing customer knowledge, customer confidence, and marketing excellence. The second method is an analytical survey, through an analytical study by using a questionnaire as a tool of data collection. The researcher was trying to include a number of questions which express the problem of the study that was a basis for building the field side of the research, the most important question was: Does the integration between the customer knowledge management and the customer confidence contribution in achieving marketing excellence? And to answer the question, a hypothetical outline of the research was formulated to reflects the relationships and influence between two dimensions, which resulted a set of main and sub hypotheses that were tested by using a number of statistical methods for the data which was collected by a questionnaire that distributed to (50) buy using Asia Cell network. The research was concluded a number of conclusions, the most important was: 1. Through the results of the description of the dimensions and variables of the search and from the point of view of the research sample, we note that within the customer’s knowledge axis, the company does not pay much attention to collecting private information about customers and updating it on an ongoing basis, and this may make the information intertwined and outdated reduces its value and becomes difficult to manage knowledge The customer through it. 2. The results of the Path Analysis showed that there is a statistically significant effect of customer knowledge management on marketing excellence in the presence of customer confidence, which underlines the importance of having customer confidence in addition to managing customer knowledge as the dimension on which to succeed in marketing excellence. And according to the conclusions reached in both theoretical and field, a group of suggestions and further proposals were presented.
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.